株洲湘运客运管理流程再造应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·国内外企业流程再造的应用现状 | 第8-11页 |
| ·本课题研究目的和意义 | 第11页 |
| ·本论文框架及主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第13-27页 |
| ·企业流程再造的核心思想 | 第13页 |
| ·业务流程再造的原则 | 第13-16页 |
| ·企业流程再造的过程 | 第16-22页 |
| ·BPR的技术和方法 | 第22-27页 |
| 第3章 株洲湘运有限公司现有业务流程分析 | 第27-38页 |
| ·株洲湘运有限公司业务流程再造的必要性分析 | 第27-30页 |
| ·株洲湘运有限公司概况 | 第27页 |
| ·企业现状分析 | 第27-28页 |
| ·企业所面临的挑战 | 第28-29页 |
| ·公司的发展战略 | 第29-30页 |
| ·公司业务流程再造的意义 | 第30页 |
| ·流程再造团队的组建 | 第30-31页 |
| ·株洲湘运有限公司核心业务流程的识别 | 第31-32页 |
| ·公司现有业务流程概述 | 第31页 |
| ·公司需要再造流程的选择 | 第31-32页 |
| ·公司核心业务流程清单 | 第32页 |
| ·株洲湘运有限公司现有核心业务流程分析 | 第32-38页 |
| ·开辟班线现有流程存在的问题 | 第32-33页 |
| ·客运调度管理现有流程存在的问题 | 第33-34页 |
| ·客运售票管理现有流程存在的问题 | 第34页 |
| ·客运检票管理现有流程存在的问题 | 第34-35页 |
| ·客运结算管理现有流程存在的问题 | 第35-37页 |
| ·持续改善流程的说明 | 第37页 |
| ·公司核心业务流程存在问题的主要原因分析 | 第37-38页 |
| 第4章 株洲湘运公司业务流程再造方案的设计 | 第38-55页 |
| ·株洲湘运公司流程再造实施的总体要求 | 第38-41页 |
| ·公司实施业务流程再造的设计目标和原则 | 第41-42页 |
| ·公司核心客运业务组织结构调整方案 | 第42-45页 |
| ·公司核心业务流程再造方案 | 第45-51页 |
| ·开辟班线流程设计 | 第45页 |
| ·调度管理流程设计 | 第45-46页 |
| ·售票管理流程设计 | 第46-48页 |
| ·检票管理流程设计 | 第48-49页 |
| ·结算管理流程设计 | 第49-51页 |
| ·持续改善流程的设计 | 第51页 |
| ·公司信息化建设方案 | 第51-55页 |
| 第5章 株洲湘运公司流程再造的实施保障措施 | 第55-60页 |
| ·领导支持与组织保证 | 第55-56页 |
| ·企业文化的转型与培训 | 第56-57页 |
| ·绩效考核制度的修订 | 第57-60页 |
| ·新流程考核体系遵循的原则 | 第57页 |
| ·客运主要流程关键绩效考核指标的设计 | 第57-59页 |
| ·考核细则 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第65页 |
