| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-15页 |
| ·本文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·本文研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外虚拟参考咨询的研究综述 | 第10-15页 |
| 第2章 图书馆虚拟参考咨询服务 | 第15-24页 |
| ·图书馆参考咨询服务的概念与起源 | 第15-17页 |
| ·参考咨询服务概念与内涵 | 第15-16页 |
| ·参考咨询服务的起源 | 第16-17页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务的概念与产生背景 | 第17-21页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务的概念 | 第17-18页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务产生背景 | 第18-21页 |
| ·图书馆虚拟参考咨询服务与传统参考咨询服务的比较 | 第21-24页 |
| ·参考源不同 | 第21页 |
| ·知识积累不同 | 第21页 |
| ·服务手段不同 | 第21-22页 |
| ·服务方式不同 | 第22页 |
| ·参考咨询服务内容不同 | 第22-24页 |
| 第3章 高校图书馆虚拟参考咨询服务 | 第24-38页 |
| ·高校图书馆虚拟参考咨询服务特点与意义 | 第24-28页 |
| ·高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点 | 第24-27页 |
| ·高校图书馆虚拟参考咨询服务的意义 | 第27-28页 |
| ·我国高校图书馆虚拟参考咨询服务类型及实践应用 | 第28-33页 |
| ·国内高校图书馆虚拟参考咨询服务的类型 | 第28-30页 |
| ·国内高校图书馆虚拟参考咨询服务的实践开展 | 第30-33页 |
| ·我国高校图书馆虚拟参考咨询服务的不足与问题 | 第33-38页 |
| ·重视不够，投入不足 | 第33页 |
| ·目标不清，重点不明 | 第33-34页 |
| ·专业咨询人才匮乏 | 第34页 |
| ·咨询软件选购方面 | 第34页 |
| ·标准化与合作化程度较低 | 第34-35页 |
| ·新技术新方法未得到应用 | 第35页 |
| ·个别化、交互性服务尚显不足 | 第35-36页 |
| ·缺乏特色建设以及咨询服务反馈和跟踪 | 第36页 |
| ·虚拟参考咨询服务过程中知识产权问题 | 第36-37页 |
| ·宣传不够 | 第37-38页 |
| 第4章 加强高校图书馆虚拟参考咨询服务的途径 | 第38-48页 |
| ·提高认识，加大投入，积极发展 | 第38-40页 |
| ·高效的领导管理 | 第38-39页 |
| ·咨询部门工作人员的重视 | 第39-40页 |
| ·充足的资金和设备的投入 | 第40页 |
| ·加强咨询队伍建设，培养一支高素质的虚拟参考咨询服务人才队伍 | 第40-41页 |
| ·虚拟参考咨询服务中知识产权问题思考 | 第41-42页 |
| ·加强相关技术的应用，积极开展实时咨询服务 | 第42-43页 |
| ·构建高效图书馆虚拟参考咨询协作服务系统 | 第43-44页 |
| ·采取灵活多变的用户培训方式 | 第44页 |
| ·统一标准和规范 | 第44-45页 |
| ·主动深入，发展个性化、互动性咨询服务 | 第45页 |
| ·积极宣传，加强培训，增进了解 | 第45-46页 |
| ·积极探索、挖掘和开发新的虚拟参考咨询服务模式 | 第46-48页 |
| ·图书馆2.0 | 第46-47页 |
| ·信息共享空间与虚拟参考咨询 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |