基于JBPM的呼叫中心服务子系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题的研究背景 | 第10页 |
| ·工作流的发展与现状 | 第10-12页 |
| ·引入工作流的意义及作用 | 第12-13页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 工作流管理系统体系结构及JBPM技术 | 第14-27页 |
| ·工作流技术的背景及发展 | 第14-16页 |
| ·工作流管理系统体系结构 | 第16-19页 |
| ·工作流管理系统功能 | 第16-17页 |
| ·工作流管理系统体系结构 | 第17-18页 |
| ·工作流参考模型 | 第18-19页 |
| ·工作流建模过程 | 第19-20页 |
| ·JBPM工作流引擎的深入分析 | 第20-26页 |
| ·JBPM简介 | 第20-21页 |
| ·JBPM的过程模型 | 第21页 |
| ·JBPM程序结构 | 第21-22页 |
| ·JBPM组件结构 | 第22-23页 |
| ·JBPM流程定义 | 第23-25页 |
| ·JBPM流程的执行方式 | 第25-26页 |
| ·JBPM工作流引擎的优势 | 第26-27页 |
| 第三章 基于JBPM的服务子系统的需求分析 | 第27-35页 |
| ·服务子系统的总体需求分析 | 第27-28页 |
| ·服务子系统的总体功能需求 | 第28-31页 |
| ·工作流管理 | 第28-30页 |
| ·工作流模板管理 | 第30-31页 |
| ·服务子系统的业务需求 | 第31-32页 |
| ·服务子系统的页面需求 | 第32-35页 |
| 第四章 基于JBPM的服务子系统的设计 | 第35-60页 |
| ·服务子系统的总体架构设计 | 第35-37页 |
| ·服务子系统的体系结构设计 | 第37-39页 |
| ·服务子系统的业务功能设计 | 第39-49页 |
| ·工单处理业务 | 第39-44页 |
| ·假期申请业务 | 第44-45页 |
| ·质检复议业务 | 第45-46页 |
| ·调班申请业务 | 第46-47页 |
| ·排班审核业务 | 第47-49页 |
| ·服务子系统JBPM工作流设计 | 第49-54页 |
| ·工作流引擎设计 | 第49-50页 |
| ·工作流与子系统的交互 | 第50-52页 |
| ·工作流与子系统的接口 | 第52页 |
| ·工作流功能设计 | 第52-54页 |
| ·服务子系统数据库设计 | 第54-60页 |
| 第五章 基于JBPM的服务子系统的实现 | 第60-77页 |
| ·系统开发环境 | 第60-61页 |
| ·JBPM工作流业务功能的实现 | 第61-69页 |
| ·业务流程实现 | 第61-64页 |
| ·业务流程细节定义 | 第64-67页 |
| ·JBPM流程部署 | 第67-68页 |
| ·JBPM数据库配置 | 第68-69页 |
| ·系统表示层的实现 | 第69-71页 |
| ·配置文件 | 第69-71页 |
| ·页面验证 | 第71页 |
| ·系统业务层的实现 | 第71-75页 |
| ·配置文件 | 第71-73页 |
| ·接口实现 | 第73-75页 |
| ·系统持久层的实现 | 第75-77页 |
| 第六章 总结与展望 | 第77-79页 |
| ·论文工作总结 | 第77-78页 |
| ·研究与展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
