中航信呼叫中心系统多媒体任务模块的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-15页 |
| ·课题背景 | 第11页 |
| ·呼叫中心的发展及其体系结构 | 第11-14页 |
| ·呼叫中心的基本概念 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心的产生和发展 | 第12页 |
| ·呼叫中心系统的组成 | 第12-14页 |
| ·笔者的工作 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 J2EE相关技术介绍 | 第15-25页 |
| ·J2EE概述 | 第15-21页 |
| ·J2EE的概念 | 第15页 |
| ·J2EE的优势 | 第15-17页 |
| ·应用程序的分层体系结构 | 第17-19页 |
| ·J2EE的四层模型 | 第19-21页 |
| ·轻量级开源框架介绍 | 第21-25页 |
| ·轻量级框架的优势 | 第21-22页 |
| ·WebWork框架 | 第22-23页 |
| ·Hibernate框架 | 第23页 |
| ·Spring框架 | 第23-25页 |
| 第三章 需求与整体架构设计 | 第25-35页 |
| ·多媒体任务模块需求概述 | 第25-28页 |
| ·多媒体接入的整体流程 | 第25-26页 |
| ·多媒体任务模块的用户角色定义 | 第26-27页 |
| ·多媒体任务模块为各种角色提供的服务 | 第27-28页 |
| ·架构总体设计 | 第28-29页 |
| ·架构分析 | 第29-30页 |
| ·架构详细设计 | 第30-33页 |
| ·表示层的设计 | 第31-32页 |
| ·业务层的设计 | 第32页 |
| ·持久层的设计 | 第32-33页 |
| ·域模型层的设计 | 第33页 |
| ·架构的优点 | 第33-35页 |
| 第四章 呼叫中心多媒体任务模块的设计与实现 | 第35-58页 |
| ·模块的开发环境和软件工具 | 第35-36页 |
| ·分层结构在多媒体任务模块中的实现 | 第36-39页 |
| ·域模型层的实现 | 第36页 |
| ·持久层的实现 | 第36-37页 |
| ·业务层的实现 | 第37-38页 |
| ·表示层的实现 | 第38-39页 |
| ·多媒体模块数据库相关设计 | 第39-45页 |
| ·数据库表之间的关系 | 第39-40页 |
| ·数据库详细设计 | 第40-45页 |
| ·模块主要功能的程序流程和编码实现 | 第45-58页 |
| ·多媒体任务的查询 | 第46页 |
| ·多媒体任务的明细和修改 | 第46-47页 |
| ·查看多媒体任务的内容 | 第47-48页 |
| ·多媒体任务的回复 | 第48-51页 |
| ·多媒体任务的分配 | 第51-52页 |
| ·多媒体任务的释放 | 第52-53页 |
| ·多媒体任务模块中对邮件的处理 | 第53-54页 |
| ·多媒体任务的删除 | 第54-55页 |
| ·垃圾任务的标识 | 第55页 |
| ·多媒体任务模块中的其他功能 | 第55-58页 |
| 第五章 测试与运行结果 | 第58-63页 |
| 第六章 结束语 | 第63-65页 |
| ·论文工作总结 | 第63页 |
| ·问题和展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
