基于服务质量差距模型的长隆欢乐世界景区服务质量分析

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
目录	第7-8页
1 绪论	第8-12页
·研究背景	第8-10页
·研究意义	第10页
·研究思路和内容	第10-12页
2 旅游景区服务质量分析理论综述	第12-25页
·旅游景区服务质量概述	第12-17页
·旅游景区服务质量评价模型	第17-23页
·国内外旅游景区服务质量的研究进展	第23-25页
3 长隆欢乐世界服务现状	第25-32页
·景区布局和服务设施	第25-29页
·景区开放时间和门票价格	第29-30页
·服务人员培训及质量管理措施	第30-31页
·存在的问题	第31-32页
4 长隆欢乐世界服务质量问卷调查和分析	第32-39页
·调查目的与问卷设计	第32页
·数据整理	第32-34页
·结果分析	第34-39页
5 长隆欢乐世界服务质量差距原因分析及改进对策	第39-55页
·长隆欢乐世界服务质量差距的原因分析	第40-43页
·长隆欢乐世界服务质量差距改进对策	第43-55页
6 结束语	第55-56页
·本研究的局限性	第55页
·今后的研究方向	第55-56页
注释	第56-57页
参考文献	第57-59页
附录一: 长隆欢乐世界服务质量调查问卷	第59-64页
附录二: 本文附图表一览	第64页
附录三: 在校期间发表论文	第64-65页
后记	第65页