我国国有商业银行网点柜台办理业务排队难现象透析与服务营销对策研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-13页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第13-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-19页 |
| ·国外研究现状 | 第16-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18-19页 |
| ·银行营销 | 第19-22页 |
| ·银行营销的含义 | 第19页 |
| ·银行营销的特点 | 第19-20页 |
| ·银行营销的发展现状 | 第20-22页 |
| ·银行营销的战略价值 | 第22页 |
| ·我国国有银行营销现状 | 第22-25页 |
| ·我国国有银行营销策略 | 第22-23页 |
| ·关注银行服务和服务营销 | 第23-25页 |
| 3 当前形势和我国国有银行排队难问题分析 | 第25-42页 |
| ·当前我国国有银行形势分析 | 第25-33页 |
| ·我国国有银行当前形势 | 第25-27页 |
| ·目前国有银行环境的PEST分析 | 第27-33页 |
| ·我国国有银行排队难问题分析 | 第33-42页 |
| ·国有银行排队难现象 | 第33-34页 |
| ·国有银行储户现状 | 第34-35页 |
| ·国有银行排队难问题解决的必要性 | 第35-36页 |
| ·国有银行排队难问题解决的战略价值及意义 | 第36-37页 |
| ·国有银行排队难产生的原因 | 第37-42页 |
| 4 银行排队难问题解决对策 | 第42-56页 |
| ·对策的思路分析 | 第42-45页 |
| ·银行排队难问题现有的解决办法分析和借鉴 | 第45-47页 |
| ·银行排队难问题现有的解决办法 | 第45-46页 |
| ·现有解决办法的分析与借鉴 | 第46-47页 |
| ·对策的形成 | 第47-56页 |
| ·营销策略的组合 | 第47页 |
| ·对策的提出与作用 | 第47-51页 |
| ·对策在实施中可能遇到的问题 | 第51-53页 |
| ·关注银行服务体系的调整 | 第53-54页 |
| ·对策的战略价值和现实意义 | 第54-56页 |
| 5 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 索引 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |
