通信企业精确营销战略研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法及框架 | 第10-11页 |
| 第二章 通信行业精确营销理论方法 | 第11-17页 |
| ·通信行业客户细分的方法 | 第11-13页 |
| ·客户细分的定义 | 第11页 |
| ·客户细分的方法 | 第11-13页 |
| ·精确营销理论与方法 | 第13-17页 |
| ·精确营销的概念 | 第13-14页 |
| ·精确营销的重要性 | 第14页 |
| ·客户细分是精确营销的基础 | 第14-15页 |
| ·精确产品和服务是精确营销的关键 | 第15-16页 |
| ·精确营销战略制定流程 | 第16-17页 |
| 第三章 小灵通竞争分析 | 第17-21页 |
| ·中国电信行业竞争现状及发展趋势 | 第17页 |
| ·小灵通五力竞争分析模型 | 第17-20页 |
| ·S市小灵通市场竞争现状 | 第20-21页 |
| 第四章 小灵通客户细分 | 第21-29页 |
| ·客户细分目标确定 | 第21页 |
| ·确定客户细分指标 | 第21-22页 |
| ·确定细分指标评分方法 | 第22页 |
| ·客户行为细分 | 第22-24页 |
| ·各组客户行为特征 | 第24-29页 |
| ·长途强势组客户行为特征 | 第24-25页 |
| ·IP强势组客户行为特征 | 第25页 |
| ·拇指一族组客户行为特征 | 第25页 |
| ·倾情长聊组客户行为特征 | 第25-26页 |
| ·夜间积极组客户行为特征 | 第26页 |
| ·频繁出入组客户行为特征 | 第26页 |
| ·呼入为主组客户行为特征 | 第26-27页 |
| ·本地大众组客户行为特征 | 第27页 |
| ·友人潜力组客户行为特征 | 第27页 |
| ·主叫集中组客户行为特征 | 第27-29页 |
| 第五章 基于客户细分的小灵通精确营销策略 | 第29-35页 |
| ·客户细分与营销策略制定 | 第29页 |
| ·客户细分与差异化服务 | 第29-30页 |
| ·高ARPU客户群营销策略 | 第30-31页 |
| ·长途强势组营销策略 | 第30页 |
| ·IP突出组营销策略 | 第30-31页 |
| ·拇指一族组营销策略 | 第31页 |
| ·普通ARPU客户群营销策略 | 第31-32页 |
| ·倾情长聊组营销策略 | 第31页 |
| ·夜间积极组营销策略 | 第31-32页 |
| ·频繁出入组营销策略 | 第32页 |
| ·普通ARPU客户群营销策略 | 第32-33页 |
| ·呼入为主组营销策略 | 第32页 |
| ·本地大众组营销策略 | 第32-33页 |
| ·友人潜力组营销策略 | 第33页 |
| ·主叫集中组营销策略 | 第33页 |
| ·基于细分的SP新业务营销案例 | 第33-35页 |
| 结束语 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37页 |
