| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·电信业竞争日趋激烈 | 第10页 |
| ·新的技术、业务层出不穷 | 第10页 |
| ·服务水平已成为竞争的主要手段 | 第10-11页 |
| ·论文目的和意义 | 第11页 |
| ·论文结构及主要创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 ETOM模型背景 | 第12-20页 |
| ·ETOM模型与NGOSS关系 | 第12-14页 |
| ·ETOM模型的演进 | 第14-17页 |
| ·TMN | 第14-15页 |
| ·TOM | 第15-16页 |
| ·eTOM | 第16-17页 |
| ·ETOM比TOM的改进之处 | 第17-18页 |
| ·国内发展动态 | 第18页 |
| ·国际发展动态 | 第18-20页 |
| 第3章 ETOM业务流程框架 | 第20-46页 |
| ·ETOM模掣第0层结构 | 第20-22页 |
| ·ETOM模型第1层结构 | 第22-30页 |
| ·运营过程区域第一级流程组 | 第24-27页 |
| ·战略构架和产品区域第一级流程组 | 第27-29页 |
| ·企业管理区域第一级漉程组 | 第29-30页 |
| ·ETOM模型第2层结构 | 第30-46页 |
| ·运营区域二级流程分解 | 第30-38页 |
| ·战略、基础设施和产品周期管理区域二级流程分解 | 第38-45页 |
| ·企业管理区域二级流程分解 | 第45-46页 |
| 第4章 ETON模型在ZH移动公司集团业务流程设计中的应用 | 第46-65页 |
| ·ZH移动集团业务现有流程介绍 | 第46-49页 |
| ·集团业务种类 | 第46页 |
| ·集团业务现有流程描述与评析 | 第46-49页 |
| ·利用ETOM模型对ZH移动集团业务流程规划 | 第49-53页 |
| ·设计思想 | 第49-50页 |
| ·业务流程总体框架 | 第50-51页 |
| ·SIP域流程 | 第51-52页 |
| ·OPS域流程 | 第52-53页 |
| ·流程体系与流程举例 | 第53-57页 |
| ·流程体系 | 第53-55页 |
| ·流程举例 | 第55-57页 |
| ·面向集团客户运营的组织保证 | 第57-59页 |
| ·面向集团客户的运营资源体系 | 第59-65页 |
| ·产品及业务资源的开发 | 第59-61页 |
| ·外部资源(价值链)的开发 | 第61-62页 |
| ·网络资源体系分析 | 第62-65页 |
| 第5章 论文总结及进一步研究 | 第65-66页 |
| ·论文小结 | 第65页 |
| ·进一步研究 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者攻读硕士学位期间发表的论文 | 第69页 |