运用拟生灭过程解决一类呼叫中心问题

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 引言	第7-9页
·呼叫模型的背景	第7页
·呼叫中心模型的建立和已经有的一些结果	第7-8页
·问题的提出和主要创新点	第8-9页
第二章 主要结果及证明	第9-37页
·几种呼叫中心模型的建模分析	第9-35页
·系统的优化设计	第35-37页
参考文献	第37-39页
后记	第39-40页
致谢	第40页