| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究背景 | 第7-9页 |
| ·国内外相关研究与实践综述 | 第9-11页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第11-13页 |
| 2 民生银行客户关系管理系统分析 | 第13-29页 |
| ·民生银行实施客户关系管理必要性 | 第13-14页 |
| ·民生银行客户关系管理系统概述 | 第14-22页 |
| ·民生银行CRM 系统的组件 | 第22-29页 |
| 3 客户关系管理系统的技术支持 | 第29-35页 |
| ·系统开发的目标与基本原则 | 第29页 |
| ·客户关系管理系统架构 | 第29-32页 |
| ·系统功能模块结构 | 第32-35页 |
| 4 民生银行客户关系管理系统的实施 | 第35-40页 |
| ·引言 | 第35-36页 |
| ·民生银行客户服务中心 | 第36-37页 |
| ·民生银行贵宾服务 | 第37-40页 |
| 5 小结 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |