| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·论文提出的背景及研究的意义 | 第7页 |
| ·论文的研究方法及结构框架 | 第7-9页 |
| 第二章 房地产企业客户关系管理理论 | 第9-36页 |
| ·房地产行业的特殊性 | 第9-11页 |
| ·房地产的特殊性 | 第9-10页 |
| ·房地产市场的特殊性 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第11-13页 |
| ·房地产企业客户关系管理的特殊性 | 第13-15页 |
| ·CRM 对房地产企业的作用 | 第15-17页 |
| ·转变房地产开发企业落后的经营观念 | 第15-16页 |
| ·提升开发企业的盈利水平 | 第16页 |
| ·提升开发企业的管理水平 | 第16页 |
| ·促进房地产市场健康发展 | 第16-17页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的认识误区和阻力 | 第17-20页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的误区 | 第17-18页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的阻力 | 第18-20页 |
| ·房地产企业导入CRM 的准备 | 第20-36页 |
| ·完善企业文化建设 | 第20-26页 |
| ·组织结构的调整 | 第26-36页 |
| 第三章 房地产企业CRM 理论模型 | 第36-47页 |
| ·房地产企业CRM 理论模型 | 第36-37页 |
| ·CRM 模型设计指导思想 | 第36页 |
| ·房地产企业CRM 模型的特征 | 第36-37页 |
| ·房地产企业客户关系管理系统功能需求分析 | 第37-38页 |
| ·系统结构 | 第38-45页 |
| ·综合客服中心 | 第39-40页 |
| ·数据仓库 | 第40页 |
| ·营销管理系统 | 第40-41页 |
| ·销售管理系统 | 第41-44页 |
| ·服务管理系统 | 第44-45页 |
| ·应用条件 | 第45-47页 |
| ·正确的CRM 理念 | 第45页 |
| ·准确的CRM 咨询诊断 | 第45-46页 |
| ·完善的保障体系 | 第46-47页 |
| 第四章 红豆置业镇江分公司客户关系管理实证研究 | 第47-73页 |
| ·CRM 在红豆置业应用的目的与环境 | 第47-54页 |
| ·红豆置业有限公司简介 | 第47页 |
| ·红豆置业实践CRM 的目的 | 第47-48页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用的外部环境 | 第48-52页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用的内部环境 | 第52-54页 |
| ·现阶段红豆置业镇江分公司CRM 应用分析及其存在的问题 | 第54-63页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用系统的应用情况 | 第54-59页 |
| ·红豆置业镇江分公司实施CRM 过程中的问题 | 第59-63页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用系统和管理问题的解决方案 | 第63-72页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用系统的解决方案 | 第63-68页 |
| ·提高红豆置业镇江分公司CRM 系统客户接触渠道的集成性 | 第68-69页 |
| ·提高红豆置业镇江分公司CRM 系统的操作效率 | 第69-70页 |
| ·红豆置业镇江分公司 CRM 应用管理方面问题的解决方案 | 第70-71页 |
| ·调整红豆置业镇江分公司组织结构 | 第71页 |
| ·变革红豆置业镇江分公司企业文化 | 第71页 |
| ·加强人员培训 | 第71-72页 |
| ·红豆置业镇江分公司CRM 应用的展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 摘要 | 第75-76页 |
| Abstract | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
