| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 第一章 金融创新与商业银行客户关系管理的兴起 | 第9-18页 |
| 第一节 金融脱媒引起金融创新的热潮 | 第9-10页 |
| 第二节 客户金融资产需求刺激商业银行金融创新 | 第10-15页 |
| 第三节 金融创新对商业银行管理的挑战 | 第15-18页 |
| 第二章 我国商业银行客户关系管理 | 第18-36页 |
| 第一节 银行客户关系管理的概述 | 第18-21页 |
| 第二节 银行客户关系管理系统的应用 | 第21-26页 |
| 第三节 我国商业银行实施客户关系管理的必要性 | 第26-31页 |
| 第四节 我国商业银行实施客户关系管理的现状及存在的问题 | 第31-36页 |
| 第三章 我国商业银行实施客户关系管理的策略 | 第36-43页 |
| 第一节 我国商业银行实施客户关系管理的总体构想 | 第36-37页 |
| 第二节 我国商业银行实施客户关系管理的政策措施 | 第37-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 文章摘要 | 第50-53页 |
| Abstract | 第53-57页 |