徐州上菱电梯有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与内容 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-24页 |
| ·服务与服务营销特征 | 第13-18页 |
| ·服务消费者行为理论 | 第18-19页 |
| ·服务质量 | 第19-21页 |
| ·服务营销7Ps组合 | 第21-24页 |
| 3 徐州上菱电梯有限公司营销环境分析 | 第24-46页 |
| ·徐州市上菱电梯有限公司概况 | 第24-31页 |
| ·公司简介 | 第24-25页 |
| ·公司服务营销状况 | 第25-31页 |
| ·徐州上菱电梯有限公司外部环境分析 | 第31-40页 |
| ·我国电梯及电梯服务市场发展与变化 | 第31-34页 |
| ·徐州市电梯及电梯服务市场概况 | 第34-36页 |
| ·徐州市电梯服务市场客户偏好与满意度调查 | 第36-40页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第40-42页 |
| ·徐州上菱电梯有限公司服务营销存在的问题 | 第42-43页 |
| ·SWOT分析 | 第43-46页 |
| 4 徐州上菱电梯有限公司服务营销策略构建 | 第46-76页 |
| ·服务产品及品牌策略 | 第46-53页 |
| ·服务产品营销策略差异化 | 第46-49页 |
| ·开展面向电梯客户的咨询服务 | 第49-50页 |
| ·塑造“上菱”电梯服务品牌 | 第50-53页 |
| ·定价策略 | 第53-56页 |
| ·服务过程管理 | 第56-65页 |
| ·整梯销售流程标准化 | 第56-58页 |
| ·售后服务流程标准化 | 第58-62页 |
| ·服务质量管理与控制 | 第62-65页 |
| ·服务促销策略 | 第65-68页 |
| ·建立服务促销目标 | 第65-66页 |
| ·人员促销策略 | 第66-67页 |
| ·公共关系策略 | 第67-68页 |
| ·服务有形展示策略 | 第68-71页 |
| ·服务人员策略 | 第71-76页 |
| ·开展内部营销，赢取员工满意 | 第71页 |
| ·选拔和招聘优秀员工 | 第71-73页 |
| ·电梯服务人员培训 | 第73-74页 |
| ·电梯服务人员薪酬设计与激励 | 第74-76页 |
| 5 徐州上菱电梯有限公司服务营销策略实施建议 | 第76-82页 |
| ·建立全方位服务体系 | 第76-78页 |
| ·完善服务营销组织机构 | 第78-80页 |
| ·完善企业网站营销，建立客户关系 | 第80-82页 |
| 6 结论 | 第82-84页 |
| a.主要工作 | 第82页 |
| b.主要结论 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附表一 | 第87-88页 |
| 附表二 | 第88-89页 |
| 附表三 | 第89-90页 |
