| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 导论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第11-12页 |
| ·基本思路与论文框架 | 第12-14页 |
| ·基本思路 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 2 危机管理理论概述 | 第14-17页 |
| ·相关理论简述 | 第14-16页 |
| ·国外企业危机预警管理理论的发展过程 | 第14-15页 |
| ·国内企业危机预警管理理论的发展过程 | 第15-16页 |
| ·研究评论 | 第16-17页 |
| 3 陕西联通移动通信网络运行危机的表征和成因 | 第17-23页 |
| ·企业简介 | 第17页 |
| ·陕西联通移动通信网络运行危机的形式及其表征 | 第17-20页 |
| ·用户投诉激烈 | 第18页 |
| ·影响社会治安 | 第18页 |
| ·媒体报道使公司形象受损 | 第18页 |
| ·日常工作受到严重影响 | 第18-19页 |
| ·产生法律纠纷 | 第19页 |
| ·公司收入下降 | 第19页 |
| ·公司信誉下降 | 第19-20页 |
| ·陕西联通移动通信网络运行危机的内部因素分析 | 第20-21页 |
| ·工作制度流程方面 | 第20页 |
| ·人力资源管理 | 第20页 |
| ·技术培训 | 第20页 |
| ·网络设施建设 | 第20-21页 |
| ·网络设备自身因素 | 第21页 |
| ·陕西联通移动通信网络运行危机的外部因素分析 | 第21-23页 |
| ·运营商之间人为障碍 | 第21页 |
| ·设备供应商售后服务问题 | 第21-22页 |
| ·消费者维权意识增强 | 第22页 |
| ·媒体传播速度快 | 第22-23页 |
| 4 陕西联通移动通信网络运行危机的预警及预控系统的构建 | 第23-46页 |
| ·如何建立危机预警系统 | 第23-39页 |
| ·信息搜集子系统 | 第25-27页 |
| ·信息分析和评估子系统 | 第27-30页 |
| ·危机预测子系统 | 第30-33页 |
| ·危机警报子系统 | 第33-36页 |
| ·危机预处理子系统 | 第36-39页 |
| ·如何建立危机预控系统 | 第39-46页 |
| ·成立企业危机管理委员会 | 第40-43页 |
| ·成立一支训练有素的危机处理专业队伍 | 第43-44页 |
| ·进行危机处理的模拟训练 | 第44-46页 |
| 5 陕西联通移动通信网络运行危机预警和预控系统的运行机制 | 第46-50页 |
| ·危机预警和预控系统的导入 | 第46页 |
| ·危机预警和预控系统的运行 | 第46-48页 |
| ·危机预警和预控系统的检验 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-53页 |
| ·主要结论 | 第50-51页 |
| ·危机的表征和网络危机的原因 | 第50页 |
| ·危机预警系统中网络关键指标和违规情况的确定 | 第50-51页 |
| ·危机预控系统的建立和日常演练对危机管理十分重要 | 第51页 |
| ·危机预警和预控系统应不断发展和完善 | 第51页 |
| ·创新之处 | 第51页 |
| ·局限性 | 第51-52页 |
| ·进一步研究的问题 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |