| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-20页 |
| ·客户资产的提出 | 第9-10页 |
| ·客户资产研究的动因分析 | 第10-13页 |
| ·信息技术发展为客户资产管理提供了技术支撑 | 第10-11页 |
| ·连接营销管理与股东价值的需要 | 第11页 |
| ·市场竞争日趋激烈，客户成为稀缺资源 | 第11-12页 |
| ·追求客户满意未能取得预期效果，引起人们反思 | 第12页 |
| ·市场经济环境的变化 | 第12-13页 |
| ·客户资产研究文献综述 | 第13-17页 |
| ·客户资产分析 | 第14-16页 |
| ·营销策略的评价与客户资产的优化 | 第16页 |
| ·客户资产管理体系的建立 | 第16-17页 |
| ·本文的主要内容 | 第17-19页 |
| ·本文的主要创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 客户购买行为分析 | 第20-43页 |
| ·Pareto/NBD模型简介 | 第20-22页 |
| ·Pareto/NBD模型实证研究 | 第22-28页 |
| ·数据处理 | 第23页 |
| ·参数估计 | 第23页 |
| ·验证方法 | 第23-24页 |
| ·客户活跃度的检验 | 第24-25页 |
| ·客户个体重复购买次数的预测 | 第25-26页 |
| ·客户群体重复购买次数的预测 | 第26-28页 |
| ·实证结论 | 第28页 |
| ·Pareto/NBD模型的进一步研究 | 第28-42页 |
| ·Pareto/NBD模型的贝叶斯视角 | 第28-30页 |
| ·MCMC方法简介 | 第30-32页 |
| ·Pareto/NBD模型的Gibbs采样算法 | 第32-33页 |
| ·蒙特卡罗方法计算Pareto/NBD模型的关键结果 | 第33-34页 |
| ·实证结果 | 第34-37页 |
| ·Pareto/NBD模型的扩展 | 第37-40页 |
| ·模型预测对比 | 第40-42页 |
| ·本章总结 | 第42-43页 |
| 第三章 客户终生价值分析 | 第43-74页 |
| ·客户终生价值/客户资产评估方法综述 | 第45-51页 |
| ·确定评估的目的 | 第45-46页 |
| ·确定客户基 | 第46-47页 |
| ·收入与费用 | 第47页 |
| ·评估期间、折现率与评估周期 | 第47-48页 |
| ·客户资产评估模型 | 第48-51页 |
| ·非契约客户关系情景下客户终生价值/客户资产的评估 | 第51-58页 |
| ·基于Perato/NBD模型评估客户终生价值的方法 | 第51-52页 |
| ·客户期望购买金额的建模方法 | 第52-53页 |
| ·客户终生价值投资组合 | 第53-55页 |
| ·潜客户资产评估 | 第55-58页 |
| ·客户资产分析与评估案例研究 | 第58-73页 |
| ·客户历史价值分析 | 第58-61页 |
| ·当前客户终生价值评估 | 第61-63页 |
| ·客户终生价值仿真 | 第63-69页 |
| ·客户终生价值排序 | 第69-70页 |
| ·潜在客户资产评估 | 第70-73页 |
| ·本章总结 | 第73-74页 |
| 第四章 客户终生价值的动态优化 | 第74-102页 |
| ·客户终生价值动态优化的方法综述 | 第74-78页 |
| ·基于客户保持模型的优化方法 | 第74-75页 |
| ·基于客户行为模型的优化方法 | 第75页 |
| ·基于客户转移模型的优化方法 | 第75-76页 |
| ·基于马尔可夫决策过程的优化方法 | 第76-77页 |
| ·小结 | 第77-78页 |
| ·使用部分可观察马尔可夫决策模型（POMDP）优化CLV | 第78-80页 |
| ·部分可观察马尔可夫决策模型（POMDP）简介 | 第80-85页 |
| ·POMDP模型变量 | 第81页 |
| ·MDP等价公式 | 第81-82页 |
| ·POMDP控制过程 | 第82-83页 |
| ·POMDP的价值函数与优化策略 | 第83-84页 |
| ·POMDP解的形式 | 第84-85页 |
| ·POMDP求解方法 | 第85页 |
| ·客户保持－流失两状态动态管理模型 | 第85-89页 |
| ·客户保持－流失两状态动态管理模型算例 | 第88-89页 |
| ·客户关系多状态动态管理模型 | 第89-101页 |
| ·问题描述 | 第90-91页 |
| ·参数估计方法 | 第91-95页 |
| ·实例研究 | 第95-101页 |
| ·本章总结 | 第101-102页 |
| 第五章 客户资产管理 | 第102-118页 |
| ·客户价值与客户资产 | 第103-107页 |
| ·企业为价值感受主体的客户价值与客户资产的关系 | 第103-105页 |
| ·客户为价值感受主体的客户价值与客户资产的关系 | 第105-107页 |
| ·客户资产管理框架 | 第107-108页 |
| ·客户资产管理框架的运用 | 第108-117页 |
| ·客户资产管理的过程 | 第108-110页 |
| ·客户价值评价 | 第110-112页 |
| ·优化分配营销资源 | 第112页 |
| ·客户价值驱动因素改进 | 第112-113页 |
| ·全面收获客户价值 | 第113-117页 |
| ·小结 | 第117-118页 |
| 第六章 总结与展望 | 第118-122页 |
| ·本文总结 | 第118-120页 |
| ·研究展望 | 第120-122页 |
| 参考文献 | 第122-132页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第132-133页 |
| 致谢 | 第133页 |
