基于服务营销观念下完善保险个人代理人制度的思考

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
前言	第11-12页
1. 保险服务的特性及现状	第12-17页
·保险服务的特性	第12-15页
·我国保险业服务的现状	第15-17页
2. 我国现行保险个人代理人制度的内容及缺陷	第17-23页
·现行代理人的薪酬制度	第18-19页
·背德行为	第19-21页
·代理人的脱落及增员	第21-23页
3. 服务员工在服务营销观念中的地位与作用	第23-33页
·服务营销的发展简述	第24-25页
·服务员工在服务营销观念中的重要性	第25-27页
·人是服务营销的主变量之一	第25-26页
·服务员工是服务营销系统图中顾客看得见的部分	第26-27页
·顾客让渡价值的提高，依赖于服务员工的素质	第27页
·服务人员角色的压力与冲突	第27-28页
·服务利润链	第28-30页
·内部营销――把员工当作公司顾客的一种哲学	第30-33页
4. 基于服务员工观念的应用	第33-49页
·继续发展个人代理人制度的合理性分析	第33-35页
·服务营销观念的运用	第35-47页
·选拔合适的服务员工	第36-39页
·缓解代理人面对的冲突与压力	第39-41页
·提升代理人的满意度与忠诚度	第41-44页
·改进薪酬制度	第44-47页
·服务营销观念的运用总结	第47-49页
总结	第49-51页
参考文献	第51-53页
后记	第53-54页
致谢	第54-55页
在读期间科研成果目录	第55页