| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9页 |
| ·研究思路和内容 | 第9-12页 |
| 2 中国电信市场竞争环境 | 第12-23页 |
| ·中国电信市场的竞争环境分析 | 第12-15页 |
| ·中国电信竞争力分析 | 第15-21页 |
| ·客户关系管理是电信的必然选择 | 第21-23页 |
| 3 客户关系管理措施 | 第23-39页 |
| ·电信客户关系的需求层次理论 | 第23-26页 |
| ·中国电信客户关系管理的SWOT 分析 | 第26-31页 |
| ·电信的客户关系管理战略 | 第31-39页 |
| 4 电信客户关系的生命周期营销策略 | 第39-48页 |
| ·产品的生命周期 | 第39-40页 |
| ·客户关系生命周期 | 第40-41页 |
| ·客户关系生命周期的营销策略 | 第41-48页 |
| 5 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 作者简历 | 第50-52页 |
| 学位论文数据集 | 第52页 |