基于SCA的房地产客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·课题研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·本论文的结构 | 第13-15页 |
| 第二章 开发环境及技术介绍 | 第15-23页 |
| ·开发环境 | 第15页 |
| ·MyEclipse | 第15页 |
| ·MySQL | 第15页 |
| ·相关技术 | 第15-21页 |
| ·MVC 设计模式 | 第15-17页 |
| ·SCA 概述 | 第17-19页 |
| ·SCA 与传统组件 | 第19页 |
| ·SCA 与Web 服务 | 第19-20页 |
| ·Java SCA Web 应用系统 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 需求分析 | 第23-32页 |
| ·CRM 系统总体需求概述 | 第23-25页 |
| ·客服管理子系统功能性需求 | 第25-30页 |
| ·基本公共功能 | 第25-26页 |
| ·客户管理功能 | 第26-30页 |
| ·客服管理子系统非功能性需求 | 第30页 |
| ·精度 | 第30页 |
| ·时间特性要求 | 第30页 |
| ·灵活性 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第32-50页 |
| ·CRM 系统模块设计 | 第32-38页 |
| ·基本设置模块 | 第32-33页 |
| ·系统管理 | 第33-34页 |
| ·市场营销管理模块 | 第34-35页 |
| ·客服管理模块 | 第35-36页 |
| ·员工管理模块 | 第36-37页 |
| ·个人管理模块 | 第37-38页 |
| ·帮助文档 | 第38页 |
| ·客服管理子系统功能设计 | 第38-41页 |
| ·客服管理 | 第38-40页 |
| ·员工管理 | 第40页 |
| ·个人管理 | 第40-41页 |
| ·系统总体技术架构 | 第41-42页 |
| ·客服管理子系统数据库设计 | 第42-49页 |
| ·数据库 E/R 模型图 | 第42-44页 |
| ·数据库表 | 第44-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 客服管理子系统详细设计与实现 | 第50-64页 |
| ·界面设计 | 第50-53页 |
| ·客服管理工作人员界面 | 第50-51页 |
| ·添加客户基本信息界面 | 第51页 |
| ·客服管理经理界面 | 第51-52页 |
| ·生日关怀界面 | 第52-53页 |
| ·客服管理模块的实现 | 第53-58页 |
| ·客服管理子模块的实现 | 第53-56页 |
| ·员工管理子模块的实现 | 第56-57页 |
| ·个人管理子模块的实现 | 第57-58页 |
| ·SCA 组件的设计 | 第58-62页 |
| ·userComponent | 第58-59页 |
| ·customerComponent | 第59-60页 |
| ·workerComponent | 第60-61页 |
| ·managerComponent | 第61-62页 |
| ·组件的组装 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-70页 |
| ·测试环境 | 第64-65页 |
| ·系统测试方案 | 第65-66页 |
| ·系统测试设计 | 第66-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-72页 |
| ·总结 | 第70页 |
| ·展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
