房地产客户关系管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景及选题意义 | 第10-12页 |
| ·国内外现状及发展趋势 | 第12-15页 |
| ·国外CRM 的发展状况 | 第12-13页 |
| ·国内CRM 的发展状况 | 第13-14页 |
| ·国内房地产企业中CRM 应用状况 | 第14-15页 |
| ·房地产CRM 的意义 | 第15-16页 |
| ·本文研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 CRM 概述及关键技术选择 | 第17-32页 |
| ·客户关系管理系统概念及模型 | 第17-19页 |
| ·CRM 理论基础 | 第19-21页 |
| ·CRM 的功能 | 第21-22页 |
| ·技术概述 | 第22-27页 |
| ·EJB 体系结构 | 第23-25页 |
| ·B/S 模式 | 第25-26页 |
| ·组件技术 | 第26-27页 |
| ·J2EE 平台简述 | 第27-30页 |
| ·ORACLE 数据库概述 | 第30-32页 |
| 第三章 房地产CRM 的可行性和需求分析 | 第32-36页 |
| ·房地产CRM 可行性分析 | 第32-33页 |
| ·系统的功能需求 | 第33-34页 |
| ·非功能需求 | 第34-36页 |
| ·不同用户权限的控制 | 第34页 |
| ·数据备份和恢复 | 第34-36页 |
| 第四章 房地产CRM 系统概要设计 | 第36-47页 |
| ·房地产CRM 系统设计目标与原则 | 第36-39页 |
| ·设计目标 | 第36-37页 |
| ·系统设计的原则 | 第37-39页 |
| ·总体框架 | 第39页 |
| ·系统结构设计 | 第39-40页 |
| ·房地产CRM 系统的整体技术架构和设计流程 | 第40-47页 |
| ·系统的技术架构 | 第40-45页 |
| ·系统流程设计 | 第45-47页 |
| 第五章 房地产CRM 系统的详细设计 | 第47-61页 |
| ·系统功能设计 | 第47-54页 |
| ·系统功能图 | 第47页 |
| ·部分功能解释 | 第47-50页 |
| ·功能设计分析 | 第50-53页 |
| ·功能模块设计流程图 | 第53-54页 |
| ·房地产CRM 数据库设计 | 第54-61页 |
| ·数据库的设计原则 | 第54-55页 |
| ·数据库中主要的数据表 | 第55-56页 |
| ·房地产主要模块数据表设计 | 第56-61页 |
| 第六章 系统实现 | 第61-73页 |
| ·登陆界面 | 第61-62页 |
| ·系统主页 | 第62-63页 |
| ·产品营销模块 | 第63-67页 |
| ·客户管理模块 | 第67-68页 |
| ·销售模块 | 第68-70页 |
| ·产品售后模块 | 第70-72页 |
| ·房地产CRM 报表模块 | 第72-73页 |
| 第七章 系统的测试和运行情况说明 | 第73-76页 |
| ·测试的目的和方法 | 第73页 |
| ·测试用例说明及结果 | 第73-76页 |
| 第八章 结束语 | 第76-78页 |
| ·主要结论 | 第76-77页 |
| ·房地产CRM 的未来展望 | 第77-78页 |
| ·电子客户关系管理(e-CRM) | 第77页 |
| ·外包客户关系管理 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
