| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| ·选题背景与意义 | 第12页 |
| ·绩效管理相关理论综述 | 第12-21页 |
| ·绩效的定义 | 第13页 |
| ·绩效管理的定义 | 第13-14页 |
| ·绩效管理方法 | 第14-17页 |
| ·文献综述 | 第17-21页 |
| ·本文的研究思路 | 第21-23页 |
| 第2章 岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理现状及问题分析 | 第23-32页 |
| ·岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理现状 | 第23-25页 |
| ·岳阳移动通信分公司网络维护片机构设置 | 第23页 |
| ·岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理模式 | 第23-25页 |
| ·岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理存在的问题 | 第25-28页 |
| ·绩效管理与公司战略脱节 | 第25页 |
| ·关键绩效指标的确定忽视了工作目标 | 第25-26页 |
| ·绩效目标设计不合理 | 第26页 |
| ·考核过程粗泛 | 第26-27页 |
| ·考核结果应用效果不明显 | 第27-28页 |
| ·岳阳移动通信分公司网络维护人员绩效管理问题的原因分析 | 第28-32页 |
| ·缺乏全局观念 | 第28页 |
| ·业绩导向有失偏颇 | 第28-29页 |
| ·绩效考核没有与其他业务板块协同作用 | 第29-30页 |
| ·绩效指标设计忽视了对关键业绩的关注 | 第30-31页 |
| ·绩效考核指标设计忽视了对员工行为的引导 | 第31-32页 |
| 第3章 岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理改进方案 | 第32-49页 |
| ·绩效管理方案设计的原则与思路 | 第32-33页 |
| ·以公司战略为指导 | 第32页 |
| ·各级领导重视 | 第32-33页 |
| ·突出量化、注重业绩 | 第33页 |
| ·客观公正 | 第33页 |
| ·岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理方案实施细则 | 第33-44页 |
| ·明确岗位职责 | 第33-35页 |
| ·关键绩效指标的选择与确定 | 第35-44页 |
| ·关键绩效指标的选择与确定的原则 | 第35-36页 |
| ·网络维护人员绩效考核指标及权重的确定 | 第36页 |
| ·确定部门年度绩效指标和权重 | 第36-44页 |
| ·考核结果的应用 | 第44-45页 |
| ·开发员工潜能 | 第44页 |
| ·调整工作配置 | 第44-45页 |
| ·实施报酬计划 | 第45页 |
| ·网络维护人员绩效管理制度 | 第45-49页 |
| ·绩效考核执行者 | 第45-46页 |
| ·考核周期的确定 | 第46页 |
| ·绩效考核的程序 | 第46-48页 |
| ·绩效合同管理 | 第48-49页 |
| 第4章 岳阳移动分公司网络维护人员绩效管理方案实施策略 | 第49-55页 |
| ·方案实施的预期效果 | 第49-50页 |
| ·公司绩效管理体系实施中应注意的问题 | 第50-52页 |
| ·方案实施的策略 | 第52-55页 |
| ·考核内容“质”与“量”并重 | 第52页 |
| ·绩效目标结果导向，兼顾过程 | 第52-53页 |
| ·畅通反馈沟通渠道 | 第53页 |
| ·建立网络维护人员绩效管理支持系统 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58-59页 |
| 附录B 2006 年网络工程部关键绩效指标（KPI） | 第59-60页 |
| 附录C 2006 年无线维护中心关键绩效指标（KPI） | 第60-61页 |
| 附录D 岳阳分公司无线维护中心的季度KPI 指标库 | 第61-65页 |
| 附录E 湖南移动通信有限责任公司岳阳分公司2006 年员工绩效合约书 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
