| 第1章 绪论 | 第1-13页 |
| 1．1 研究目的 | 第11页 |
| 1．2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1．3 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 企业营销效果的界定 | 第13-18页 |
| 2．1 企业营销效果的传统认识 | 第13-15页 |
| 2．2 企业营销效果的重新界定 | 第15-18页 |
| 2．2．1 企业营销效果的构成 | 第15-16页 |
| 2．2．2 界定企业营销效果 | 第16-18页 |
| 第3章 综合评价方法综述 | 第18-26页 |
| 3．1 综合评价方法的发展 | 第18-19页 |
| 3．2 综合评价方法的科学性 | 第19-21页 |
| 3．2．1 指标体系的科学性 | 第19-20页 |
| 3．2．2 权数确定的科学性 | 第20页 |
| 3．2．3 数据处理方法的科学性 | 第20页 |
| 3．2．4 综合评价值计算方法的科学性 | 第20-21页 |
| 3．3 几种主要的综合评价方法 | 第21-24页 |
| 3．3．1 专家打分法和德尔菲法 | 第21页 |
| 3．3．2 层次分析法 | 第21-22页 |
| 3．3．3 主成分分析法 | 第22页 |
| 3．3．4 数据包络分析法 | 第22-23页 |
| 3．3．5 模糊综合评价法 | 第23-24页 |
| 3．4 模糊综合评价法对企业营销效果综合评价的适用性 | 第24页 |
| 3．5 企业营销效果的模糊综合评价模型 | 第24-26页 |
| 3．5．1 确定评价指标因素集和评语集 | 第24页 |
| 3．5．2 建立评价因素的权重分配向量A | 第24页 |
| 3．5．3 通过各个单因素模糊评价逐级获得模糊综合评价矩阵 | 第24-25页 |
| 3．5．4 进行复合运算得到综合评价结果 | 第25页 |
| 3．5．5 结合评价对象企业对综合评价结果进行深度分析 | 第25-26页 |
| 第4章 企业营销效果模糊综合评价的指标体系 | 第26-54页 |
| 4．1 综合评价指标体系的设计原则 | 第26页 |
| 4．2 综合评价指标体系的设计思路 | 第26-27页 |
| 4．3 企业营销效果的影响因素 | 第27-38页 |
| 4．3．1 影响营销团队效果的因素 | 第27-30页 |
| 4．3．2 影响营销渠道效果的因素 | 第30-32页 |
| 4．3．3 影响广告效果的因素 | 第32-34页 |
| 4．3．4 影响服务效果的因素 | 第34-35页 |
| 4．3．5 影响公关效果的因素 | 第35-37页 |
| 4．3．6 影响终端效果的因素 | 第37-38页 |
| 4．4 综合评价指标的筛选过程 | 第38-46页 |
| 4．4．1 准备待选指标列表 | 第39-43页 |
| 4．4．2 指标初选 | 第43-46页 |
| 4．4．2 确定指标体系 | 第46页 |
| 4．5 企业营销效果模糊综合评价指标体系 | 第46-54页 |
| 4．5．1 营销团队效果指数构成 | 第46-47页 |
| 4．5．2 营销渠道效果指数构成 | 第47-48页 |
| 4．5．3 广告效果指数构成 | 第48-49页 |
| 4．5．4 服务效果指数构成 | 第49-50页 |
| 4．5．5 公关效果指数构成 | 第50-51页 |
| 4．5．6 终端效果指数构成 | 第51页 |
| 4．5．7 销售效果指数构成 | 第51-54页 |
| 第5章 单因素评价方法 | 第54-66页 |
| 5．1 营销团队效果的评价 | 第54-56页 |
| 5．1．1 确定营销团队评价的因素集 | 第54页 |
| 5．1．2 建立营销团队因素的权重分配向量 | 第54页 |
| 5．1．3 构建营销团队效果的模糊综合评价矩阵 | 第54-55页 |
| 5．1．4 计算营销团队效果综合评价结果 | 第55-56页 |
| 5．2 营销渠道因素的评价 | 第56-57页 |
| 5．2．1 确定营销渠道评价的因素集 | 第56页 |
| 5．2．2 建立营销渠道效果指标的权重分配向量 | 第56页 |
| 5．2．3 构建营销渠道效果的模糊综合评价矩阵 | 第56-57页 |
| 5．2．4 计算营销渠道效果的综合评价结果 | 第57页 |
| 5．3 服务效果的综合评价 | 第57-59页 |
| 5．3．1 确定服务效果评价的因素集 | 第57页 |
| 5．3．2 建立服务效果指标的权重分配向量 | 第57-58页 |
| 5．3．3 构建服务效果的模糊评价矩阵 | 第58页 |
| 5．3．4 计算服务效果指数的模糊综合评价结果 | 第58-59页 |
| 5．4 广告效果的综合评价 | 第59-60页 |
| 5．4．1 确定广告效果评价的因素集 | 第59页 |
| 5．4．2 建立广告效果因素的权重分配向量 | 第59页 |
| 5．4．3 构建广告效果的综合评价矩阵 | 第59-60页 |
| 5．4．4 计算广告效果的综合评价结果 | 第60页 |
| 5．5 公共关系效果的综合评价 | 第60-62页 |
| 5．5．1 确定公共关系效果评价的因素集 | 第60-61页 |
| 5．5．2 建立公共关系指标的权重分配向量 | 第61页 |
| 5．5．3 构建公共关系效果的综合评价矩阵 | 第61-62页 |
| 5．5．4 计算公共效果指数综合评价结果 | 第62页 |
| 5．6 销售终端效果的综合评价 | 第62-63页 |
| 5．6．1 确定终端效果评价的因素集 | 第62页 |
| 5．6．2 建立终端效果指数的权重分配向量 | 第62页 |
| 5．6．3 构建终端效果的模糊综合评价矩阵 | 第62-63页 |
| 5．6．4 计算终端效果指数的综合评价结果 | 第63页 |
| 5．7 销售效果的综合评价 | 第63-66页 |
| 5．7．1 确定销售效果评价的因素集 | 第63-64页 |
| 5．7．2 建立销售效果指标的权重分配向量 | 第64页 |
| 5．7．3 构建销售效果的综合评价矩阵 | 第64-65页 |
| 5．7．4 计算销售效果指数的综合评价结果 | 第65-66页 |
| 第6章 企业营销效果二级模糊综合评价 | 第66-69页 |
| 6．1 企业营销效果的二级模糊综合评价 | 第66-67页 |
| 6．1．1 确定营销效果二级评价的因素集 | 第66页 |
| 6．1．2 营销效果二级模糊综合评价的权重向量 | 第66页 |
| 6．1．3 构造二级模糊关系综合评价矩阵 | 第66-67页 |
| 6．1．4 计算营销效果二级模糊综合评价结果 | 第67页 |
| 6．2 模糊综合评价的结果分析 | 第67-69页 |
| 6．2．1 同一企业的营销效果在不同评价期的纵向比较 | 第67-68页 |
| 6．2．2 不同企业的营销效果在同一评价期的横向排序 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间公开发表学术论文情况 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 研究生履历 | 第73页 |
