| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导言 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路和框架 | 第10-12页 |
| 2 企业全程信用管理理论综述 | 第12-30页 |
| ·基本概念 | 第12-14页 |
| ·信用的基本概念及其辨证关系 | 第12-13页 |
| ·企业全程信用管理的概念 | 第13-14页 |
| ·企业内部实施全程信用管理模式的技术支持 | 第14-30页 |
| ·客户信息管理技术 | 第15-17页 |
| ·客户信用分析技术 | 第17-23页 |
| ·应收帐款管理技术 | 第23-26页 |
| ·拖欠帐款追收技术 | 第26-30页 |
| 3 厦门星鲨医药有限公司企业信用管理现状 | 第30-39页 |
| ·我国企业信用管理现状 | 第30-31页 |
| ·我国的整体信用环境 | 第30-31页 |
| ·我国企业信用管理现状 | 第31页 |
| ·我国医药行业企业信用管理现状 | 第31-34页 |
| ·医药行业信用环境 | 第31-34页 |
| ·中国医药企业信用管理的现状 | 第34页 |
| ·厦门星鲨医药有限公司企业信用管理现状 | 第34-39页 |
| ·厦门星鲨医药有限公司概况 | 第34-35页 |
| ·公司信用管理的现状 | 第35-39页 |
| 4 厦门星鲨医药有限公司企业全程信用管理体系的设计方案 | 第39-66页 |
| ·设立信用管理组织机构 | 第39-42页 |
| ·设立信用管理组织机构的方案 | 第39-41页 |
| ·信用管理部的职能 | 第41-42页 |
| ·客户资信管理 | 第42-45页 |
| ·客户资信调查 | 第42页 |
| ·客户档案的建立 | 第42-45页 |
| ·客户授信管理 | 第45-53页 |
| ·客户授信流程 | 第47-48页 |
| ·客户授信规则 | 第48-53页 |
| ·销售业务流程的风险管理 | 第53-58页 |
| ·控制点1：订单审核 | 第54页 |
| ·控制点2：信用开户 | 第54-56页 |
| ·控制点3：信用审核 | 第56-57页 |
| ·控制点4：理货 | 第57页 |
| ·控制点5：发票 | 第57页 |
| ·控制点6：收货回执管理 | 第57-58页 |
| ·应收帐款管理 | 第58-62页 |
| ·应收帐款的日常管理 | 第58-60页 |
| ·建立应收帐款考核机制 | 第60-61页 |
| ·业务人员离职、岗位调整交接管理办法 | 第61页 |
| ·应收帐款的年度对帐、清查制度 | 第61-62页 |
| ·逾期应收帐款的追收管理 | 第62-66页 |
| ·债务评估 | 第62-63页 |
| ·追收决策 | 第63-66页 |
| 5 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |