| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| 1．1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1．2 有关概念界定 | 第10-13页 |
| 1．2．1 企业文化 | 第10-12页 |
| 1．2．2 利益相关者 | 第12页 |
| 1．2．3 企业绩效 | 第12-13页 |
| 1．3 本文的研究方法与创新点 | 第13-15页 |
| 1．4 研究思路与内容安排 | 第15-17页 |
| 2 国内外研究综述 | 第17-28页 |
| 2．1 企业文化与经营绩效相关性研究综述 | 第17-22页 |
| 2．1．1 直接研究企业文化与经营绩效的关系 | 第17-21页 |
| 2．1．2 研究企业文化通过中间机制影响经营绩效 | 第21-22页 |
| 2．1．3 企业文化与经营绩效的相关性因情形而异 | 第22页 |
| 2．2 利益相关者理论研究综述 | 第22-26页 |
| 2．2．1 利益相关者理论的理论基础 | 第22-23页 |
| 2．2．2 利益相关者分类界定 | 第23-25页 |
| 2．2．3 利益相关者理论的相关实证研究 | 第25-26页 |
| 2．3 简短的评价 | 第26-28页 |
| 3 企业文化、利益相关者、企业绩效的关系 | 第28-37页 |
| 3．1 企业文化、利益相关者、企业绩效关系的理论基础 | 第28-29页 |
| 3．2 企业文化—利益相关者—企业绩效关系模型 | 第29-32页 |
| 3．3 企业文化、利益相关者、企业绩效关系的机理 | 第32-37页 |
| 4 企业文化对利益相关者的影响机制 | 第37-52页 |
| 4．1 企业文化对利益相关者的直接影响 | 第37-41页 |
| 4．2 企业文化对利益相关者影响的传递 | 第41-44页 |
| 4．2．1 企业文化—员工—外部利益相关者传递机制 | 第42-43页 |
| 4．2．2 企业文化—利益相关者—顾客传递机制 | 第43-44页 |
| 4．3 企业文化对利益相关者影响的表现 | 第44-50页 |
| 4．4 企业文化必须包含多利益相关者价值取向 | 第50-52页 |
| 5 利益相关者对企业绩效的影响 | 第52-57页 |
| 5．1 员工对企业绩效的影响 | 第52-54页 |
| 5．2 顾客对企业绩效的影响 | 第54-55页 |
| 5．3 其他利益相关者对企业绩效的影响 | 第55-57页 |
| 6 企业文化与企业绩效的相关性 | 第57-61页 |
| 6．1 企业文化对利益相关者影响的成本 | 第57-58页 |
| 6．2 基于利益相关者的企业文化收益 | 第58-59页 |
| 6．3 企业文化的成本与收益组合 | 第59-61页 |
| 7 案例分析 | 第61-73页 |
| 7．1 案例介绍 | 第61-69页 |
| 宝洁之高股东回报 | 第62页 |
| 宝洁之顾客至上 | 第62-65页 |
| 宝洁之把人力当作武器 | 第65-67页 |
| 宝洁之与合作者 | 第67页 |
| 宝洁公司与政府 | 第67-68页 |
| 取之于社会，用之于社会 | 第68-69页 |
| 7．2 案例分析 | 第69-73页 |
| 8 结论与展望 | 第73-76页 |
| 8．1 研究结论 | 第73-74页 |
| 8．2 应用前景与研究展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-85页 |
| 致谢 | 第85页 |