| 第一章 导论 | 第1-11页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第6-9页 |
| 第二节 研究思路 | 第9页 |
| 第三节 研究内容与创新 | 第9-11页 |
| 第二章 现代企业发展的竞争战略优势--客户关系管理CRM | 第11-21页 |
| 第一节 CRM的概念 | 第11-13页 |
| 第二节 CRM的理念与策略 | 第13-16页 |
| 第三节 CRM的技术与方法 | 第16-17页 |
| 第四节 电信CRM的体系框架 | 第17-21页 |
| 第三章 GL电信公司客户关系管理的现状分析 | 第21-27页 |
| 第一节 GL电信公司的客户关系管理现状 | 第21-23页 |
| 第二节 GL电信公司的客户关系管理存在的问题 | 第23-26页 |
| 第三节 现有客户关系管理模式对公司绩效的影响 | 第26-27页 |
| 第四章 GL电信公司客户关系管理战略制定 | 第27-50页 |
| 第一节 公司总体战略目标 | 第27页 |
| 第二节 公司CRM战略目标 | 第27-28页 |
| 第三节 公司CRM战略内容 | 第28-31页 |
| 第四节 公司CRM战略实施 | 第31-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |