商丘移动手机卡市场调研报告
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第8页 |
| ·本文的研究方法 | 第8-9页 |
| ·调研目的 | 第8页 |
| ·调研范围和方法 | 第8页 |
| ·工作总体流程 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容 | 第9-11页 |
| ·调研问卷设计设计框架 | 第9-10页 |
| ·实际抽样数量和方法 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| 第二章 商丘移动经营环境分析 | 第11-18页 |
| ·移动公司竞争强势、弱势分析 | 第11-14页 |
| ·品牌形象 | 第11-12页 |
| ·客户管理及服务 | 第12页 |
| ·营销网络 | 第12页 |
| ·新产品及功能开发 | 第12-13页 |
| ·资费 | 第13页 |
| ·移动公司竞争强势、弱势比较分析表 | 第13页 |
| ·未来移动市场竞争预测 | 第13-14页 |
| ·商丘移动经营发展状况 | 第14-18页 |
| ·网络规模 | 第14页 |
| ·用户发展 | 第14页 |
| ·业务收入 | 第14-15页 |
| ·业务范围 | 第15-16页 |
| ·业务产品开发计划 | 第16-18页 |
| 第三章 商丘移动被访问用户消费者行为分析 | 第18-34页 |
| ·消费者基本行为调研分析 | 第18-24页 |
| ·被访者的职业划分分布状况 | 第18-19页 |
| ·被访者的年龄结构 | 第19-20页 |
| ·被访者月收入与ARPU值对比分析 | 第20-22页 |
| ·被访者的使用区域分布 | 第22页 |
| ·被访者的手机卡业务功能 | 第22-24页 |
| ·购买决策过程 | 第24-28页 |
| ·品牌信息渠道 | 第24-26页 |
| ·选择手机卡的主要原因分析 | 第26-28页 |
| ·“动感地带”特殊消费行为分析 | 第28-34页 |
| ·消费者行为综述 | 第28-29页 |
| ·被访用户消费认知状况 | 第29-30页 |
| ·被访用户的品牌信息渠道 | 第30-31页 |
| ·被访用户的购买决策选择 | 第31-32页 |
| ·被访问用户处理业务的途径分析 | 第32页 |
| ·被访问用户短消息发送情况分析 | 第32-34页 |
| 第四章 商丘移动手机卡品牌诊断 | 第34-54页 |
| ·品牌的重要性 | 第34-35页 |
| ·品牌的定义 | 第34页 |
| ·品牌的功能 | 第34-35页 |
| ·品牌的塑造 | 第35-39页 |
| ·品牌的属性是多内容的组合 | 第35-38页 |
| ·品牌的个性 | 第38-39页 |
| ·品牌认知度的评价 | 第39-45页 |
| ·商丘移动品牌推广策略 | 第39-41页 |
| ·品牌形象、概念和特性的评价 | 第41-45页 |
| ·品牌忠诚度的评价 | 第45-48页 |
| ·品牌忠诚度的价值所在 | 第45-46页 |
| ·对商丘移动品牌忠诚度的评价 | 第46-48页 |
| ·品牌定位现状诊断 | 第48-54页 |
| ·商丘移动品牌定位现状诊断 | 第48-51页 |
| ·商丘移动品牌的纵向管理 | 第51-52页 |
| ·探索未来商丘移动品牌资源整合 | 第52-54页 |
| 第五章 商丘移动用户服务满意度 | 第54-70页 |
| ·品牌与消费者的关系 | 第54-56页 |
| ·基于消费者而存在的品牌价值 | 第54页 |
| ·如何强化品牌与消费者的关系 | 第54-55页 |
| ·借鉴AAU模式从实践上强化品牌与消费者关系 | 第55-56页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第56页 |
| ·商丘移动顾客满意的诊断 | 第56-66页 |
| ·商丘移动顾客服务基本指导原则 | 第57页 |
| ·顾客服务流程 | 第57-60页 |
| ·顾客服务满意主要测评维度 | 第60页 |
| ·顾客满意度的综合对比评价 | 第60-63页 |
| ·个体资费移动品牌的顾客服务满意度评价 | 第63-66页 |
| ·商丘移动通信公司实施服务满意策略的措施 | 第66-70页 |
| ·重视分析诊断与顾客的每一个接触点 | 第66-67页 |
| ·强调进行服务的革新 | 第67页 |
| ·动态把握用户的消费心理及消费趋向 | 第67-68页 |
| ·注意定期、定量、综合测定顾客满意度 | 第68-69页 |
| ·服务满意的具体实施必须由经营者与管理者主导 | 第69-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 后记 | 第72页 |
