| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1 ．1 湖南省电力公司客户交纳电费现状分析 | 第11-14页 |
| 1 ．1 ．1 湖南省电力公司客户拖欠电费概况、特点 | 第11-12页 |
| 1 ．1 ．2 行业欠费情况分析及发展趋势 | 第12-13页 |
| 1 ．1 ．3 欠费大户情况分析及发展趋势 | 第13页 |
| 1 ．1 ．4 欠费对省电力公司的影响 | 第13-14页 |
| 1 ．2 客户交纳电费的方式及弊端分析 | 第14-15页 |
| 1 ．3 客户欠交电费原因分析 | 第15页 |
| 1 ．4 小结 | 第15-16页 |
| 第2章 客户交纳电费能力、信用及交纳情况指标评价 | 第16-35页 |
| 2 ．1 客户交纳电费的义务和责任 | 第16页 |
| 2 ．2 客户交纳电费的能力指标评价 | 第16-25页 |
| 2 ．2 ．1 安全性分析 | 第16-19页 |
| 2 ．2 ．2 流动性分析 | 第19-21页 |
| 2 ．2 ．3 收益性分析 | 第21-22页 |
| 2 ．2 ．4 单位产值耗电量 | 第22-25页 |
| 2 ．3 客户交纳电费的信用指标评价 | 第25-31页 |
| 2 ．3 ．1 企业素质 | 第25页 |
| 2 ．3 ．2 资金信用 | 第25-26页 |
| 2 ．3 ．3 经营管理 | 第26-27页 |
| 2 ．3 ．4 经济效益 | 第27-28页 |
| 2 ．3 ．5 发展前景 | 第28页 |
| 2 ．3 ．6 企业的银行信用等级 | 第28-31页 |
| 2 ．4 客户交纳电费情况指标评价 | 第31-34页 |
| 2 ．4 ．1 欠费趋势 | 第31-32页 |
| 2 ．4 ．2 电费占各项指标的比例 | 第32-33页 |
| 2 ．4 ．3 交纳电费方式 | 第33-34页 |
| 2 ．5 小结 | 第34-35页 |
| 第3章 信用等级评定计算方式和办法 | 第35-42页 |
| 3 ．1 国内外技术发展综述 | 第35-37页 |
| 3 ．1 ．1 信用评级国内外研究概况 | 第35-37页 |
| 3 ．1 ．2 窃电检测国内外研究概况 | 第37页 |
| 3 ．2 评价指标综合得分的分类 | 第37-38页 |
| 3 ．3 信用等级划分的理论模式及利弊分析 | 第38页 |
| 3 ．4 信用等级评定和晋降级办法及时限 | 第38-39页 |
| 3 ．5 鼓励办法与措施 | 第39-41页 |
| 3 ．5 ．1 A级用电客户可提前申请用电 | 第39-40页 |
| 3 ．5 ．2 丰水季节可以低价方式鼓励信誉好的多用电 | 第40页 |
| 3 ．5 ．3 用电紧张时优先保证信誉好的用电客户 | 第40页 |
| 3 ．5 ．4 三班制效益好信誉好的用电客户可适当降低电价 | 第40页 |
| 3 ．5 ．5 公布评价等级为A类企业 | 第40页 |
| 3 ．5 ．6 对信誉较差的用电客户采取预收定金的方式 | 第40页 |
| 3 ．5 ．7 对信誉较差的用电客户采取房屋、土地、资本等抵押方式 | 第40-41页 |
| 3 ．5 ．8 售电均价高的用电客户可享受优先供电等优惠 | 第41页 |
| 3 ．6 小结 | 第41-42页 |
| 第4章 客户交纳电费信用评定方案 | 第42-53页 |
| 4 ．1 电费信用评定 | 第42-43页 |
| 4 ．1 ．1 电费信用评定指标 | 第42-43页 |
| 4 ．1 ．2 信用评级模型 | 第43页 |
| 4 ．2 电费风险评定 | 第43-47页 |
| 4 ．2 ．1 电费风险评定指标 | 第43-45页 |
| 4 ．2 ．2 电费风险评定模型 | 第45-47页 |
| 4 ．3 电费信用等级与风险等级划分 | 第47页 |
| 4 ．4 评定组织与评定程序 | 第47-48页 |
| 4 ．4 ．1 评定组织 | 第47页 |
| 4 ．4 ．2 评定程序 | 第47-48页 |
| 4 ．4 ．3 评定时效 | 第48页 |
| 4 ．5 客户分类管理 | 第48-49页 |
| 4 ．5 ．1 电费信用AAA级客户 | 第48页 |
| 4 ．5 ．2 电费信用AA级客户 | 第48页 |
| 4 ．5 ．3 电费信用A级客户 | 第48页 |
| 4 ．5 ．4 电费风险Ⅰ级客户 | 第48-49页 |
| 4 ．5 ．5 电费风险Ⅱ级客户 | 第49页 |
| 4 ．5 ．6 电费风险Ⅲ级客户 | 第49页 |
| 4 ．6 电费回收预警处理办法 | 第49-52页 |
| 4 ．6 ．1 背景 | 第49页 |
| 4 ．6 ．2 国内外研究现状 | 第49-50页 |
| 4 ．6 ．3 方案内容 | 第50-52页 |
| 4 ．7 小结 | 第52-53页 |
| 第5章 有效的管理办法和催收电费措施 | 第53-60页 |
| 5 ．1 应收账款管理和商账追收 | 第53-55页 |
| 5 ．1 ．1 应收账款管理的概念和目标 | 第53页 |
| 5 ．1 ．2 电力销售与应收账款管理的关系 | 第53-54页 |
| 5 ．1 ．3 优化管理，建立电力公司良好信用形象 | 第54-55页 |
| 5 ．2 催收电费措施 | 第55-59页 |
| 5 ．2 ．1 运用相关法律条款来促进客户交纳电费 | 第56页 |
| 5 ．2 ．2 寻求政府的配合与支持 | 第56-57页 |
| 5 ．2 ．3 明确信用部门和人员在收账过程中的权力和义务 | 第57页 |
| 5 ．2 ．4 建立应收电费交接程序 | 第57-58页 |
| 5 ．2 ．5 建立“未逾期询问”和“逾期询问”登记本 | 第58页 |
| 5 ．2 ．6 制订应收电费每阶段采取的对策 | 第58页 |
| 5 ．2 ．7 编写各种规范函件和登记本 | 第58-59页 |
| 5 ．2 ．8 建立应收电费的计算机管理系统 | 第59页 |
| 5 ．2 ．9 确定与其他部门合作追收的程序 | 第59页 |
| 5 ．2 ．10 营造良好的收取电费外部环境 | 第59页 |
| 5 ．3 小结 | 第59-60页 |
| 第6章 系统开发 | 第60-78页 |
| 6 ．1 主要技术指标 | 第60-61页 |
| 6 ．1 ．1 客户信用评级 | 第60页 |
| 6 ．1 ．2 欠费风险控制 | 第60页 |
| 6 ．1 ．3 用电异常检测 | 第60-61页 |
| 6 ．2 系统总体设计 | 第61-68页 |
| 6 ．2 ．1 模块结构 | 第61-62页 |
| 6 ．2 ．2 系统层次结构 | 第62-63页 |
| 6 ．2 ．3 系统逻辑结构图 | 第63-66页 |
| 6 ．2 ．4 网络安全与系统架构 | 第66-67页 |
| 6 ．2 ．5 系统支撑环境 | 第67-68页 |
| 6 ．3 系统流程图 | 第68-70页 |
| 6 ．3 ．1 业务流程图 | 第69页 |
| 6 ．3 ．2 数据流程图 | 第69-70页 |
| 6 ．4 功能模块结构 | 第70-71页 |
| 6 ．5 数据库设计 | 第71页 |
| 6 ．6 主要功能模块介绍 | 第71-77页 |
| 6 ．6 ．1 数据录入 | 第71-72页 |
| 6 ．6 ．2 初评 | 第72页 |
| 6 ．6 ．3 授信 | 第72-73页 |
| 6 ．6 ．4 统计 | 第73-74页 |
| 6 ．6 ．5 欠费风险预测 | 第74页 |
| 6 ．6 ．6 窃电预警 | 第74-75页 |
| 6 ．6 ．7 报表 | 第75-76页 |
| 6 ．6 ．8 系统维护 | 第76页 |
| 6 ．6 ．9 数据管理 | 第76-77页 |
| 6 ．7 小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第86-87页 |
| 附录B 攻读学位期间所参与的研究项目 | 第87页 |
