顾客资产的价值评估研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·选题意义和背景 | 第12-13页 |
| ·国内外研究动态 | 第13-19页 |
| ·国外研究动态 | 第13-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-18页 |
| ·现有研究中的不足 | 第18-19页 |
| ·本文的研究内容和研究思路 | 第19-21页 |
| ·本文的研究内容 | 第19页 |
| ·本文的研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 顾客资产的实质、特点和价值构成 | 第21-28页 |
| ·顾客资产的实质 | 第21-24页 |
| ·顾客资产的特性 | 第24-25页 |
| ·顾客资产的价值构成 | 第25-28页 |
| ·顾客基本购买价值 | 第25-26页 |
| ·交叉销售价值 | 第26页 |
| ·顾客口碑价值 | 第26-27页 |
| ·顾客知识价值 | 第27-28页 |
| 第3章 顾客资产价值评估的主要支撑理论 | 第28-38页 |
| ·关系营销理论 | 第28-31页 |
| ·关系营销的基本观点 | 第28-29页 |
| ·关系营销中的两个核心概念 | 第29-30页 |
| ·关系营销背景下的顾客资产价值评估 | 第30-31页 |
| ·顾客生命周期理论 | 第31-35页 |
| ·顾客生命周期的基本观点 | 第31-33页 |
| ·顾客生命周期理论背景下的顾客资产价值评估 | 第33-35页 |
| ·资产评估理论与预测技术 | 第35-38页 |
| ·资产评估理论与预测技术的基本观点 | 第35-36页 |
| ·资产评估理论与预测技术指导下的顾客资产价值评估 | 第36-38页 |
| 第4章 顾客资产价值评估模型研究 | 第38-56页 |
| ·顾客资产价值评估模型的构建 | 第38-41页 |
| ·模型参数的基本说明和相关假设 | 第41-43页 |
| ·模型参数的基本说明 | 第41-42页 |
| ·相关假设 | 第42-43页 |
| ·模型参数的确定方法 | 第43-56页 |
| ·当前价值的确定 | 第43页 |
| ·潜在价值的确定 | 第43-46页 |
| ·口碑价值和知识价值的确定 | 第46-49页 |
| ·顾客维系率 | 第49-52页 |
| ·顾客交叉销售率 | 第52-54页 |
| ·顾客生命周期长度 | 第54-56页 |
| 第5章 顾客资产价值评估模型的实证研究 | 第56-74页 |
| ·实证背景分析 | 第56-57页 |
| ·实证数据的获取和分析 | 第57-61页 |
| ·实证数据获取 | 第57-60页 |
| ·实证数据分析 | 第60-61页 |
| ·模型参数的计算 | 第61-71页 |
| ·顾客维系率的计算 | 第61-66页 |
| ·顾客交叉销售率的计算 | 第66-71页 |
| ·顾客资产价值评估的实例计算 | 第71-74页 |
| 第6章 顾客资产价值评估的应用 | 第74-83页 |
| ·传统的市场细分 | 第74-75页 |
| ·传统市场细分的特点 | 第74-75页 |
| ·传统市场细分的不足 | 第75页 |
| ·顾客资产细分 | 第75-80页 |
| ·顾客金字塔模型 | 第75-77页 |
| ·顾客资产价值细分模型 | 第77-78页 |
| ·顾客资产价值-忠诚度细分模型 | 第78页 |
| ·其他基于顾客资产价值的细分模型 | 第78-80页 |
| ·顾客资产管理 | 第80-83页 |
| ·顾客资产组合管理 | 第80-81页 |
| ·顾客资产的经营策略 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附录A | 第90-91页 |
| 附录B | 第91-92页 |
