| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 网络营销的概念及特点 | 第8-10页 |
| 第一节 网络营销的概念 | 第8-9页 |
| 第二节 网络营销的特点 | 第9-10页 |
| 第二章 有关顾客忠诚的研究及网络营销环境下顾客忠诚研究的重要性 | 第10-17页 |
| 第一节 与顾客忠诚有关的研究 | 第10-14页 |
| 第二节 网络营销环境下顾客忠诚研究的重要性 | 第14-17页 |
| 第三章 网络营销环境下的顾客行为分析 | 第17-23页 |
| 第一节 我国互联网发展的现状 | 第17-18页 |
| 第二节 网上顾客的新特点 | 第18-19页 |
| 第三节 影响网上顾客购买的主要因素 | 第19-20页 |
| 第四节 网上顾客的购买行为过程 | 第20-23页 |
| 第四章 网络营销环境下顾客忠诚的价值及其测量 | 第23-37页 |
| 第一节 网上顾客忠诚的价值分析 | 第23-26页 |
| 第二节 驱动网上顾客忠诚的因素分析 | 第26-31页 |
| 第三节 网上顾客忠诚的测量 | 第31-37页 |
| 第五章 网络营销环境下如何培育顾客忠诚 | 第37-49页 |
| 第一节 建立公司网站的可靠信誉，提高顾客对企业的信任 | 第37-39页 |
| 第二节 充分利用顾客数据库和卓越的顾客关系管理系统 | 第39-41页 |
| 第三节 充分发挥网络优势，实施个性化营销 | 第41-43页 |
| 第四节 利用网络体验营销，培育顾客忠诚 | 第43-45页 |
| 第五节 利用电子邮件营销，增强顾客忠诚度 | 第45-46页 |
| 第六节 利用网络社区营销，以顾客为中心积极与顾客沟通 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第54页 |
