远大空调公司基于顾客让渡价值理论的营销策略研究
| 1 导论 | 第1-14页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-12页 |
| ·选题的背景 | 第9-12页 |
| ·选题研究的意义 | 第12页 |
| ·展开研究的方法 | 第12页 |
| ·研究的基本内容与思路 | 第12-14页 |
| ·研究的基本内容 | 第13页 |
| ·研究的思路结构图 | 第13-14页 |
| 2 顾客价值理论综述 | 第14-23页 |
| ·顾客价值理论 | 第14-18页 |
| ·顾客价值的概念 | 第14-15页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的推动要素 | 第17-18页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第18-23页 |
| ·顾客让渡价值的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客购买的总价值 | 第20-22页 |
| ·顾客购买的总成本 | 第22-23页 |
| 3 远大空调公司传统的营销策略分析 | 第23-33页 |
| ·远大空调有限公司简介 | 第23-24页 |
| ·远大公司传统的营销策略分析 | 第24-33页 |
| ·成长期的技术优势策略 | 第25-26页 |
| ·发展期的新型促销策略 | 第26-28页 |
| ·成熟前期的品牌营销策略 | 第28-29页 |
| ·成熟期的价值营销策略 | 第29-30页 |
| ·营销策略中存在的问题 | 第30-33页 |
| 4 远大空调公司的顾客让渡价值系统 | 第33-41页 |
| ·远大公司的顾客让渡价值系统 | 第33-37页 |
| ·公司内部顾客让渡价值系统 | 第33-35页 |
| ·公司外部(产业链)顾客让渡价值系统 | 第35-37页 |
| ·远大公司的顾客让渡价值系统的建立 | 第37-41页 |
| ·利用价值链实现网络竞争优势 | 第37-38页 |
| ·实行核心业务流程管理 | 第38-39页 |
| ·实行全面质量营销 | 第39-40页 |
| ·重视内部服务管理 | 第40-41页 |
| 5 远大空调公司的总顾客价值 | 第41-78页 |
| ·远大公司的产品价值 | 第41-49页 |
| ·领先世界水平的新技术开发和创新 | 第42-45页 |
| ·汇聚全球智慧的原材料供应和检测 | 第45-47页 |
| ·全球首创的直燃机流水化生产制造 | 第47页 |
| ·追求第一的产品定位 | 第47-49页 |
| ·远大公司的服务价值 | 第49-59页 |
| ·服务体系的建设 | 第50-52页 |
| ·承诺服务 | 第52-54页 |
| ·售前服务 | 第54-55页 |
| ·售中服务 | 第55-57页 |
| ·售后服务 | 第57-59页 |
| ·远大公司的人员价值 | 第59-68页 |
| ·员工思想准则 | 第60-61页 |
| ·员工素质形象 | 第61-62页 |
| ·员工培训制度 | 第62-66页 |
| ·员工激励机制 | 第66-68页 |
| ·远大公司的形象价值 | 第68-78页 |
| ·远大形象价值的核心 | 第69-72页 |
| ·远大形象价值的主体 | 第72-74页 |
| ·远大形象价值的实体 | 第74-78页 |
| 6 远大空调公司的总顾客成本 | 第78-84页 |
| ·远大客户的货币成本 | 第78-80页 |
| ·远大客户的非货币成本 | 第80-84页 |
| ·客户的时间成本 | 第80-81页 |
| ·客户的精力和精神成本 | 第81-84页 |
| 7 基于顾客让渡价值的远大营销策略的启示及结论 | 第84-88页 |
| ·基于顾客让渡价值的营销策略的启示 | 第84-86页 |
| ·顾客是价值最大化追求者 | 第84-85页 |
| ·为企业经营提供了一种全面的分析思路 | 第85页 |
| ·不断创新通过多种方式增加顾客价值 | 第85-86页 |
| ·顾客让渡价值最大化应掌握合理的度 | 第86页 |
| ·顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造 | 第86页 |
| ·结论 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-90页 |
