| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第5-12页 |
| 1．1 研究背景 | 第5-8页 |
| 1．2 问题的提出 | 第8页 |
| 1．3 研究的意义内容及方法 | 第8-10页 |
| 1．4 本研究的创新点 | 第10-12页 |
| 2 顾客忠诚理论研究回顾 | 第12-45页 |
| 2．1 关于顾客忠诚一般理论的研究 | 第12-14页 |
| 2．2 顾客忠诚的一般性影响因素 | 第14-23页 |
| 2．3 不同视点对工业品市场顾客忠诚影响因素的研究 | 第23-42页 |
| 2．4 对以往研究的小结 | 第42-45页 |
| 3 工业品市场顾客忠诚的影响因素分析及模型设计 | 第45-57页 |
| 3．1 工业品市场的特征 | 第45-47页 |
| 3．2 工业品市场顾客忠诚的影响因素分析 | 第47-55页 |
| 3．3 工业品市场顾客忠诚的影响因素模型设计 | 第55-57页 |
| 4 工业品市场顾客忠诚影响因素模型的验证 | 第57-84页 |
| 4．1 实证设计 | 第57-60页 |
| 4．2 因子分析 | 第60-66页 |
| 4．3 方差分析 | 第66-74页 |
| 4．4 交互分析 | 第74-79页 |
| 4．5 相关分析 | 第79-82页 |
| 4．6 回归分析 | 第82-84页 |
| 5 结论和展望 | 第84-88页 |
| 5．1 结论 | 第84-87页 |
| 5．2 展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-96页 |
| 附录 | 第96-100页 |
| 致谢 | 第100页 |