| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-17页 |
| 第一节 客户关系管理概述 | 第8-10页 |
| 第二节 客户关系管理理论及应用研究现状 | 第10-14页 |
| 第三节 CRM的重要理念 | 第14-15页 |
| 第四节 本文的研究内容和框架 | 第15-17页 |
| 第二章 我国会计师事务所的客户关系管理模型 | 第17-30页 |
| 第一节 我国审计市场的结构特征及发展水平 | 第17-19页 |
| 第二节 我国会计师事务所CRM理念的可行性及潜在意义 | 第19-24页 |
| 第三节 我国会计师事务所的客户关系管理模型设计 | 第24-27页 |
| 第四节 我国会计师事务所成功运用客户关系管理模型的关键因素 | 第27-30页 |
| 第三章 我国会计师事务所运用客户关系管理模型的具体策略 | 第30-49页 |
| 第一节 我国会计师事务所实施CRM的预备工作 | 第30-33页 |
| 第二节 会计师事务所的客户及其分类 | 第33-37页 |
| 第三节 审计之前如何确定目标市场和发现潜在顾客 | 第37-41页 |
| 第四节 服务过程中与客户的沟通 | 第41-46页 |
| 第五节 服务完成后与客户的联系 | 第46-49页 |
| 第四章 我国会计师事务所实施客户关系管理的特殊问题讨论 | 第49-55页 |
| 第一节 上市公司注册会计师审计定期轮换制度 | 第49-51页 |
| 第二节 客户关系管理与会计师事务所其他内部控制的关系 | 第51-52页 |
| 第三节 我国会计师事务所的审计招投标制 | 第52-54页 |
| 第四节 对客户的保密责任 | 第54-55页 |
| 注释: | 第55-57页 |
| 中英文参考文献: | 第57-60页 |
| 后记 | 第60页 |
