| 1 导论 | 第1-16页 |
| ·论文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·西安电信公司概况 | 第10-13页 |
| ·论文研究的内容、方法和思路 | 第13-16页 |
| 2 绩效管理理论综述 | 第16-36页 |
| ·有关绩效管理的概念 | 第16-22页 |
| ·绩效(performance)的含义 | 第16-18页 |
| ·绩效的性质 | 第18页 |
| ·绩效管理(performance management)的含义 | 第18-19页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第19-20页 |
| ·绩效整合理论 | 第20页 |
| ·绩效管理体系 | 第20-22页 |
| ·绩效管理的作用 | 第22-23页 |
| ·非系统的绩效考核方法 | 第23-26页 |
| ·系统的绩效考核技术 | 第26-31页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第26-28页 |
| ·关键绩效指标法(KPI) | 第28-30页 |
| ·目标管理和标杆超越 | 第30-31页 |
| ·绩效管理的关键环节 | 第31页 |
| ·国内外绩效管理理论的发展及应用 | 第31-36页 |
| 3 西安电信公司绩效管理现状 | 第36-50页 |
| ·西安电信公司绩效管理工作 | 第36-45页 |
| ·西安电信公司一级考核工作 | 第36-39页 |
| ·西安电信公司二级考核工作 | 第39-41页 |
| ·西安电信公司员工年度综合考核 | 第41-44页 |
| ·西安电信公司领导干部任职考核 | 第44-45页 |
| ·西安电信公司绩效管理存在的问题及原因分析 | 第45-50页 |
| ·西安电信公司绩效管理工作存在的问题 | 第46-48页 |
| ·西安电信公司绩效管理工作存在问题的原因分析 | 第48-50页 |
| 4 西安电信公司战略导向型绩效管理体系设计 | 第50-73页 |
| ·西安电信公司流程再造(BPR) | 第51-54页 |
| ·流程再造的目的 | 第51页 |
| ·流程再造的必要性分析 | 第51-53页 |
| ·流程再造对绩效管理体系设计的影响 | 第53-54页 |
| ·西安电信公司绩效管理体系设计的指导思想 | 第54-56页 |
| ·西安电信公司绩效评价要素的确定 | 第56-60页 |
| ·企业战略、人力资源价值与平衡计分卡(BSC) | 第56-57页 |
| ·引入平衡计分卡对电信企业的作用 | 第57-59页 |
| ·西安电信公司的绩效评价要素 | 第59-60页 |
| ·西安电信公司绩效考核指标设计 | 第60-68页 |
| ·关键绩效指标(KPI)的确定 | 第60-67页 |
| ·关键绩效指标考核权重的确定 | 第67-68页 |
| ·绩效考核的角色和职能的确定 | 第68-69页 |
| ·关键绩效指标库的建立 | 第69页 |
| ·确定绩效目标，签订绩效协议 | 第69-73页 |
| 5 绩效考核实施与绩效管理保障 | 第73-84页 |
| ·绩效考核实施要点 | 第73-76页 |
| ·公司对部门和员工的绩效考核 | 第73-75页 |
| ·绩效结果沟通与下期计划制定 | 第75-76页 |
| ·绩效管理运行保障 | 第76-82页 |
| ·改变观念，确保绩效管理有效实施 | 第76-78页 |
| ·强化制度建设，保证绩效管理的规范实施 | 第78-82页 |
| ·绩效管理体系运行应注意的问题 | 第82-84页 |
| 6 结论 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录 | 第88-97页 |