旅行社员工绩效评价研究--以前厅经理岗位为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第6-8页 |
| ·选题背景 | 第6-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第8-9页 |
| ·关键概念的界定 | 第9-11页 |
| ·绩效 | 第9-10页 |
| ·绩效评价 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新点 | 第11页 |
| 第二章 相关理论分析 | 第11-19页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第11-16页 |
| ·理论概述 | 第11-14页 |
| ·平衡计分卡的国内外研究与实践 | 第14-16页 |
| ·利益相关者理论 | 第16-18页 |
| ·利益相关者的概念 | 第16-17页 |
| ·旅行社利益相关者的界定 | 第17-18页 |
| ·两种理论在旅行社绩效评价中的关系 | 第18-19页 |
| 第三章 我国旅行社员工绩效评价述评 | 第19-26页 |
| ·绩效评价研究评述 | 第19-21页 |
| ·旅行社绩效评价现状 | 第21-23页 |
| ·旅行社绩效评价述评 | 第21-22页 |
| ·旅行社绩效评价存在的问题 | 第22-23页 |
| ·旅行社员工绩效评价现状 | 第23-24页 |
| ·科学合理地进行旅行社员工绩效评价的必要性 | 第24-26页 |
| 第四章 旅行社员工绩效评价的构建 | 第26-37页 |
| ·关键绩效指标法 | 第26-28页 |
| ·关键绩效指标的含义 | 第26页 |
| ·关键绩效指标的特征与原则 | 第26-27页 |
| ·关键绩效指标的优缺点 | 第27页 |
| ·关键绩效指标在旅行社员工绩效评价中的作用 | 第27-28页 |
| ·旅行社员工绩效评价的构建 | 第28-37页 |
| ·公司战略的确定 | 第28-29页 |
| ·战略地图的绘制 | 第29-33页 |
| ·公司绩效评价体系的设计 | 第33-34页 |
| ·部门绩效评价体系的设计 | 第34页 |
| ·旅行社员工绩效评价维度的确定 | 第34-36页 |
| ·旅行社员工绩效评价应该注意的问题 | 第36-37页 |
| 第五章 X旅行社前厅经理绩效评价的实证研究 | 第37-46页 |
| ·X旅行社情况概述 | 第37-38页 |
| ·X旅行社绩效评价现状分析 | 第38-39页 |
| ·X旅行社战略计划的确立 | 第39页 |
| ·基于旅行社战略要求的前厅部绩效评价 | 第39-40页 |
| ·前厅部经理个人计分卡的确立 | 第40-43页 |
| ·前厅部经理评价维度的设定 | 第40-41页 |
| ·确定考核指标 | 第41页 |
| ·确定考核指标的权重 | 第41-43页 |
| ·构建前厅部经理个人计分卡 | 第43页 |
| ·前厅经理绩效分析与评价 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
