| 1 导言 | 第1-16页 |
| ·选题依据与背景 | 第6-7页 |
| ·已往研究综述及本文研究思路 | 第7-14页 |
| ·关于绩效管理的研究 | 第7-11页 |
| ·关于激励的研究 | 第11-13页 |
| ·以往研究的总结及研究构思的提出 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-16页 |
| 2 供电企业绩效管理及激励机制现状及问题分析 | 第16-22页 |
| ·供电企业绩效管理与激励机制现状 | 第16-17页 |
| ·供电企业现有绩效管理和激励机制存在的问题 | 第17-18页 |
| ·供电企业绩效管理和激励机制问题的原因分析 | 第18-19页 |
| ·基于顾客满意的供电企业营销人员绩效管理和激励机制研究的必要性 | 第19-22页 |
| 3 简要介绍供电企业顾客满意度评价体系 | 第22-28页 |
| ·顾客满意度 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22-24页 |
| ·提出顾客满意度的目的 | 第24页 |
| ·顾客满意度评价体系的介绍 | 第24-28页 |
| ·构建供电企业顾客满意度评价体系的总体流程 | 第24-26页 |
| ·供电企业顾客满意度评价体系的内容 | 第26-28页 |
| 4 基于顾客满意的供电企业营销人员绩效管理设计 | 第28-44页 |
| ·建立基于顾客满意的供电营销人员绩效管理体系的意义 | 第29-30页 |
| ·营销部门绩效计分卡 | 第30-32页 |
| ·供电企业营销人员KPI体系 | 第32-40页 |
| ·建立战略导向的KPI体系的意义 | 第33页 |
| ·怎样建立战略导向的KPI体系 | 第33-35页 |
| ·基于顾客满意的供电企业营销人员KPI选择 | 第35-40页 |
| ·营销人员KPI体系的考核程序 | 第40-43页 |
| ·月度考核的实施程序 | 第40-42页 |
| ·季度考核实施和年度考核实施 | 第42-43页 |
| ·绩效提升(与下一年顾客满意度评价相结合) | 第43-44页 |
| 5 基于顾客满意的供电企业营销人员激励机制的设计 | 第44-53页 |
| ·薪酬体系的重设计 | 第45-48页 |
| ·职业培训 | 第48-49页 |
| ·职业生涯管理与升迁异动制度 | 第49-51页 |
| ·分权与授权机制 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58页 |