标杆管理及其在业绩评价中的应用
| 引言 | 第1-8页 |
| 第1章 标杆管理基本原理 | 第8-15页 |
| 1．1 标杆管理的定义和作用 | 第8-10页 |
| 1．2 标杆管理的内容 | 第10-11页 |
| 1．3 标杆管理的类型 | 第11-15页 |
| 第2章 业绩评价相关理论回顾 | 第15-22页 |
| 2．1 业绩评价与业绩评价系统 | 第15-16页 |
| 2．2 西方业绩评价系统的历史演进 | 第16-19页 |
| 2．3 对业绩评价标准的研究 | 第19-20页 |
| 2．4 非财务业绩指标选择的研究 | 第20-22页 |
| 第3章： 标杆管理流程模型及其在业绩评价中的应用 | 第22-34页 |
| 3．1 标杆管理流程模型 | 第22-25页 |
| 3．1．1 内部研究与初步竞争性分析 | 第22-23页 |
| 3．1．2 组成标杆管理团队 | 第23页 |
| 3．1．3 选定标杆管理伙伴 | 第23-24页 |
| 3．1．4 搜集和分析资讯 | 第24页 |
| 3．1．5 采取改革行动 | 第24-25页 |
| 3．2 ABCM系统内的标杆管理 | 第25-30页 |
| 3．3 非财务指标选择中的标杆管理 | 第30-34页 |
| 第4章： 标杆管理对业绩评价系统的改进 | 第34-46页 |
| 4．1 标杆管理对业绩评价标准的改进 | 第34-36页 |
| 4．1．1 传统的业绩评价标准设定方法 | 第34-35页 |
| 4．1．2 标杆管理对传统业绩评价标准设定的改进 | 第35-36页 |
| 4．2 对业绩评价指标的改进 | 第36-39页 |
| 4．2．1 流程是标杆管理与评价的重点 | 第36-37页 |
| 4．2．2 流程的概念和企业流程的划分 | 第37-38页 |
| 4．2．3 流程的诊断与衡量 | 第38-39页 |
| 4．2．4 流程的可比性研究 | 第39页 |
| 4．3 在业绩评价报告方面的改进 | 第39-41页 |
| 4．4 标杆管理对我国企业业绩评价的借鉴意义 | 第41-46页 |
| 4．4．1 我国企业经营业绩评价理论与方法的演进 | 第41-42页 |
| 4．4．2 我国企业业绩评价现状分析 | 第42-43页 |
| 4．4．3 我国开展的标杆管理实践 | 第43-44页 |
| 4．4．4 启示与建议 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
