| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分 案例 | 第11-24页 |
| 失效的A公司绩效评估体系 | 第11-24页 |
| 第二部分 案例分析 | 第24-49页 |
| 1 案例分析介绍 | 第24-25页 |
| 1．1 案例分析概述 | 第24页 |
| 1．2 案例分析过程 | 第24-25页 |
| 2 评价A公司绩效评估体系 | 第25-32页 |
| 2．1 有关绩效的讨论 | 第25-27页 |
| 2．2 关于绩效管理 | 第27-30页 |
| 2．3 对A公司绩效评估系统的综合评价 | 第30-32页 |
| 3 失效原因分析 | 第32-39页 |
| 3．1 鱼骨图整体分析 | 第32-33页 |
| 3．2 政策设计 | 第33-36页 |
| 3．2．1 考核指标与公司总体战略的结合不够，指标体系设计缺乏系统考虑 | 第33页 |
| 3．2．2 绩效指标不合理：指标固定，权重固定，面对不同职能的职位时缺乏灵活性 | 第33-34页 |
| 3．2．3 过于强调定性指标，缺乏定量指标和对绩效指标的准确定义 | 第34页 |
| 3．2．4 个人素质指标与绩效指标相混淆 | 第34-35页 |
| 3．2．5 指标的相关性和可控性不够 | 第35页 |
| 3．2．6 考评中的三个环节内容脱节 | 第35页 |
| 3．2．7 本季度和下季度考评脱节，缺乏连续性 | 第35-36页 |
| 3．2．8 部门考核结果处理方式缺乏科学性 | 第36页 |
| 3．2．9 孤立实施绩效考核，缺乏绩效管理意识 | 第36页 |
| 3．3 政策实施 | 第36-38页 |
| 3．3．1 推行新的考核制度前的培训和宣传教育工作不到位 | 第36页 |
| 3．3．2 考核的执行力度有待加强 | 第36-37页 |
| 3．3．3 对评估过程和评估结果的真实性缺乏监督 | 第37页 |
| 3．3．4 考核结果的反馈不到位 | 第37页 |
| 3．3．5 与绩效考核系统配套的人力资源管理系统不完善 | 第37-38页 |
| 3．4 管理态度和管理思维 | 第38页 |
| 3．4．1 对绩效和绩效管理的理解不够全面 | 第38页 |
| 3．4．2 沟通方式的惯性思维 | 第38页 |
| 3．5 人员的影响 | 第38-39页 |
| 3．5．1 管理人员在绩效发展过程中，缺乏训导技巧 | 第38页 |
| 3．5．2 管理者与员工在绩效评估谈话中，提供反馈的技巧有待提高 | 第38-39页 |
| 3．5．3 管理技巧，尤其是管理团队的技巧有待进一步发展 | 第39页 |
| 4 改革A公司现行绩效管理系统的指导原则 | 第39-40页 |
| 4．1 评估员工绩效的挑战和难度 | 第39-40页 |
| 4．2 改进A公司现行绩效评估体系的指导思想 | 第40页 |
| 5 解决方案：新的绩效管理体系PDR（Performance Development Review） | 第40-47页 |
| 5．1 绩效管理体系简介 | 第40-41页 |
| 5．2 PDR的适用范围及流程 | 第41-42页 |
| 5．2．1 评估适用范围 | 第41-42页 |
| 5．2．2 实施流程 | 第42页 |
| 5．3 业绩模块（Performance） | 第42-43页 |
| 5．3．1 政策描述 | 第42-43页 |
| 5．4 利用平衡计分法建立部门及个人目标 | 第43-45页 |
| 5．4．1 平衡计分的概念 | 第43-44页 |
| 5．4．2 实施方法 | 第44-45页 |
| 5．5 能力评估（Competencies） | 第45-46页 |
| 5．5．1 政策描述 | 第45-46页 |
| 5．5．2 关键点说明 | 第46页 |
| 5．6 发展（Development） | 第46-47页 |
| 5．6．1 政策描述 | 第46-47页 |
| 5．6．2 关键点说明 | 第47页 |
| 6 新评估体系的实施方案 | 第47-48页 |
| 7 说明 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-56页 |
| 注释 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
