| 引言 | 第1-7页 |
| 1 、 整合营销传播的概念 | 第7-10页 |
| ·整合营销传播的定义 | 第7页 |
| ·整合营销传播的发展历程 | 第7-8页 |
| ·整合营销传播的4C’s论 | 第8-10页 |
| 2 、 我国商业银行内外部环境分析 | 第10-23页 |
| ·企业利害关系者的基本内容 | 第10页 |
| ·企业利害关系者定义 | 第10页 |
| ·企业利害关系者分类体系 | 第10页 |
| ·间接利害关系者 | 第10-13页 |
| ·政府 | 第11页 |
| ·媒介 | 第11-13页 |
| ·直接利害关系者 | 第13-23页 |
| ·客户 | 第13-14页 |
| ·竞争者 | 第14-23页 |
| 3 、 整合营销传播的创新工具--客户关系管理(CRM) | 第23-38页 |
| ·CRM的含义 | 第23-25页 |
| ·CRM的架构 | 第25-26页 |
| ·客户服务中心--构筑CRM的最佳平台 | 第26-29页 |
| ·客户服务中心的实质 | 第26-27页 |
| ·客户服务中心与CRM的内在联系 | 第27页 |
| ·客户服务中心的发展趋势 | 第27-29页 |
| ·我国商业银行实施CRM的客观形势 | 第29-35页 |
| ·商业银行选择CRM的必要性 | 第30-31页 |
| ·商业银行CRM的数据挖掘 | 第31-35页 |
| ·实施CRM应注意的几个问题 | 第35-38页 |
| ·业务重组 | 第35-36页 |
| ·建立适合的CRM，不求大而全 | 第36页 |
| ·利用适用技术，不求顶尖技术 | 第36页 |
| ·技术实施难度大，失败率高 | 第36-38页 |
| 4 、 信息网络技术在我国商业银行的运用 | 第38-44页 |
| ·网络银行对商业银行的影响 | 第38页 |
| ·网络银行的竞争优势 | 第38-41页 |
| ·网络银行的安全构防 | 第41-44页 |
| ·网络银行所面临的风险 | 第41页 |
| ·商业银行网络银行安全制度建设 | 第41-42页 |
| ·商业银行网络银行信息安全机制 | 第42-44页 |
| 5 、 我国商业银行的创新发展 | 第44-57页 |
| ·我国商业银行发展的必然选择--金融创新 | 第44-47页 |
| ·我国金融创新的基本特征 | 第44-45页 |
| ·我国金融创新发展的制约因素 | 第45页 |
| ·我国金融创新的发展方向 | 第45-47页 |
| ·客户经理制 | 第47-51页 |
| ·实施客户经理制的必要性 | 第47-48页 |
| ·实施客户经理制的紧迫性 | 第48-49页 |
| ·实施客户经理制过程中存在的问题 | 第49-51页 |
| ·中间业务 | 第51-57页 |
| ·我国商业银行发展中间业务的必然性 | 第51-54页 |
| ·我国商业银行与外资银行中间业务之比较 | 第54-55页 |
| ·我国商业银行中间业务的发展策略 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |