联通客户关系管理系统中若干问题的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·发展现状 | 第11-12页 |
| ·现有研究工作中存在的问题 | 第12页 |
| ·CRM的研究内容 | 第12-16页 |
| ·论文组织结构 | 第16-18页 |
| 第2章 CRM系统功能分析 | 第18-30页 |
| ·系统功能需求 | 第18-25页 |
| ·信用管理流程 | 第18-20页 |
| ·业务描述 | 第20-25页 |
| ·系统开发平台的确定 | 第25-27页 |
| ·系统开发平台的简介 | 第27-28页 |
| ·J2EE概述 | 第27页 |
| ·J2EE组成部分 | 第27-28页 |
| ·J2EE技术实现CRM应用系统的特点 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 第3章 CRM系统模型的设计 | 第30-52页 |
| ·系统的体系结构选择 | 第30-32页 |
| ·关键技术选择 | 第32-40页 |
| ·报表设计技术 | 第32-34页 |
| ·strut基于MVC的.java.web设计 | 第34-36页 |
| ·数据库接口技术选择 | 第36-40页 |
| ·系统的实例设计 | 第40-48页 |
| ·信用度管理设计 | 第40-42页 |
| ·月信用度计算 | 第42-46页 |
| ·固定信用度申请 | 第46-47页 |
| ·信用度申请监控 | 第47-48页 |
| ·界面设计 | 第48-50页 |
| ·普通信用度申请 | 第48-49页 |
| ·特殊信用度申请 | 第49页 |
| ·信用度接口协议 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 第4章 CRM系统性能调整及解决方案 | 第52-56页 |
| ·数据资源共享问题和解决措施 | 第52-53页 |
| ·数据流的速度问题和提速方案 | 第53-55页 |
| ·程序运行依赖性的改造 | 第55-56页 |
| 第5章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·总结 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
