| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第1章 团队管理的相关理论 | 第10-29页 |
| ·团队概述 | 第10-13页 |
| ·团队定义 | 第10页 |
| ·团队的基本要素 | 第10-11页 |
| ·团队类型 | 第11-13页 |
| ·群体与团队的区别 | 第13页 |
| ·组织结构 | 第13-17页 |
| ·直线职能组织结构 | 第14页 |
| ·事业部制组织结构 | 第14-15页 |
| ·模拟分权式结构 | 第15页 |
| ·混合式结构 | 第15-16页 |
| ·矩阵式结构 | 第16页 |
| ·分权组织结构 | 第16-17页 |
| ·团队内部结构和外部环境 | 第17-23页 |
| ·团队内部结构 | 第17-20页 |
| ·团队的外部环境 | 第20-23页 |
| ·团队激励和文化 | 第23-29页 |
| ·团队激励 | 第23-28页 |
| ·团队文化 | 第28-29页 |
| 第2章 QY 政务中心简介及管理现状 | 第29-41页 |
| ·QY 政务中心介绍 | 第29-31页 |
| ·QY 政务中心的产生背景 | 第29-30页 |
| ·QY 政务中心组织性质 | 第30-31页 |
| ·QY 政务中心组织结构及管理现状分析 | 第31-38页 |
| ·QY 政务中心组织构建特征 | 第31-35页 |
| ·QY 政务中心组织结构存在的问题 | 第35-38页 |
| ·QY 政务中心建立团队管理的必要性 | 第38-41页 |
| ·团队管理模式能够弥补组织结构上的缺陷 | 第38-39页 |
| ·团队管理模式能够适应服务型组织管理要求 | 第39页 |
| ·团队管理模式符合政府机关单位工作要求 | 第39-41页 |
| 第3章 QY 政务中心团队管理模式设计 | 第41-55页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式设计思路 | 第41-43页 |
| ·团队管理模式设计原则 | 第41-42页 |
| ·团队管理模式设计流程 | 第42-43页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式设计的准备工作 | 第43-47页 |
| ·QY 政务中心成员人际关系倾向调查 | 第43页 |
| ·窗口工作流程分析 | 第43-44页 |
| ·岗位定性分析 | 第44-46页 |
| ·利益矛盾分析 | 第46-47页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式架构设计 | 第47-53页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式架构设计的总体目标 | 第47页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式架构设计 | 第47-53页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式的实施步骤 | 第53-55页 |
| ·建立QY 政务中心团队管理模式执行小组 | 第53页 |
| ·开展团队管理模式的培训 | 第53-54页 |
| ·采取团队管理模式试点 | 第54-55页 |
| 第4章 QY 政务中心团队管理模式设计的评价与验证 | 第55-61页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式评价 | 第55-57页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式的优点 | 第55-57页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式的局限 | 第57页 |
| ·QY 政务中心团队管理模式的效用验证 | 第57-61页 |
| ·团队管理模式效用验证周期 | 第57-58页 |
| ·团队管理模式效用验证标准 | 第58-59页 |
| ·团队管理模式效用验证方法 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-74页 |
| 附录1 QY 政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法 | 第62-66页 |
| 附录2 QY 政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法 | 第66-70页 |
| 附录3 个人人际关系自测题 | 第70-71页 |
| 附录4 团队管理模式服务质量验证表 | 第71-72页 |
| 附录5 团队管理模式服务效率验证表 | 第72-73页 |
| 附录6 团队管理模式精神文化验证表 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
