| 论文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路 | 第8-10页 |
| 2 商业银行营业网点服务运营管理理论概述 | 第10-24页 |
| ·商业银行营业网点服务的内涵及其特点 | 第10-14页 |
| ·商业银行营业网点服务管理概述 | 第14-22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 3 A银行厦门分行营业网点服务现状与客户排队问题分析 | 第24-39页 |
| ·A银行厦门分行面临的形势分析 | 第24-26页 |
| ·A银行厦门分行营业网点客户排队问题分析 | 第26-33页 |
| ·A银行厦门分行服务运营现状及其存在问题 | 第33-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 4 A银行厦门分行客户排队问题解决对策 | 第39-47页 |
| ·银行营业网点最优客户排队模型分析 | 第39-41页 |
| ·解决A银行厦门分行客户排队问题的对策 | 第41-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |