| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-27页 |
| 第一节 问题的提出 | 第10-13页 |
| 一、营销理论的引入是我国高等教育进一步发展的要求 | 第11页 |
| 二、激烈的市场竞争是高等教育服务营销的原动力 | 第11-12页 |
| 三、高等教育服务营销是实现双赢的需要 | 第12-13页 |
| 四、教育体制改革是高等教育服务营销的催化剂 | 第13页 |
| 第二节 研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| 一、研究的目的 | 第13页 |
| 二、研究的意义 | 第13-14页 |
| 第三节 文献综述 | 第14-25页 |
| 一、有关高校教育服务营销概念的界定 | 第14-16页 |
| 二、关于高等教育服务营销策略的研究综述 | 第16-24页 |
| 三、文献综述总结 | 第24-25页 |
| 第四节 研究内容及研究方法 | 第25-27页 |
| 一、研究内容 | 第25页 |
| 二、研究方法 | 第25-27页 |
| 第二章 高等教育服务营销的学理分析 | 第27-33页 |
| 第一节 有关高等教育是否可以营销的争论焦点 | 第27-29页 |
| 一、高等教育学校的产品是大学生 | 第27页 |
| 二、高等教育产品是大学生的人力资本 | 第27-28页 |
| 三、高等教育产品是服务 | 第28-29页 |
| 四、本文的观点:高等教育服务是高校所提供的产品之一 | 第29页 |
| 第二节 从高等教育服务产品的准公共性看其营销的可行性 | 第29-30页 |
| 第三节 从高等教育服务产品的特性看其经营特点 | 第30-33页 |
| 第三章 我国高等教育服务营销的背景分析 | 第33-44页 |
| 第一节 高等教育服务营销产生的现实土壤 | 第33-37页 |
| 一、我国具有高等教育服务营销的社会基础和法律环境 | 第33-36页 |
| 二、我国加入WTO后高等教育服务贸易发展具有促进作用 | 第36页 |
| 三、市场介入高等教育并发挥积极的作用 | 第36-37页 |
| 第二节 高等教育服务营销的理论背景 | 第37-44页 |
| 一、"准私人产品"理论 | 第37-39页 |
| 二、第三部门理论 | 第39-41页 |
| 三、市场营销学理论与服务营销学 | 第41-44页 |
| 第四章 国内外高等教育服务营销的比较分析 | 第44-55页 |
| 第一节 国外高等教育服务营销的发展概况及营销个案 | 第44-49页 |
| 一、发展概况 | 第44-47页 |
| 二、国外高等教育服务营销个案 | 第47-49页 |
| 第二节 国内高等教育服务营销基本现状 | 第49-53页 |
| 一、国内教育服务营销概况 | 第49-51页 |
| 二、实践方面的探索 | 第51-53页 |
| 第三节 国外高等教育服务营销的启示 | 第53-55页 |
| 一、认识高等教育市场形势,构建高等教育服务营销理论 | 第53-54页 |
| 二、借鉴国外高校营销实践,树立高等教育服务营销观 | 第54页 |
| 三、立足我国高等教育实际,力争高等教育服务营销创新 | 第54-55页 |
| 第五章 高校教育服务营销的策略思考 | 第55-69页 |
| 第一节 提高学生顾客的满意度是高校教育服务营销的出发点 | 第55-57页 |
| 第二节 高等学校市场营销的基本策略 | 第57-69页 |
| 一、产品策略 | 第58-61页 |
| 二、价格策略 | 第61页 |
| 三、分销策略 | 第61-62页 |
| 四、促销策略 | 第62-63页 |
| 五、内部营销策略 | 第63-65页 |
| 六、有形展示策略 | 第65-67页 |
| 七、过程策略 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
