| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1.导论 | 第9-22页 |
| ·课题研究背景、目的及意义 | 第9-12页 |
| ·课题研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-20页 |
| ·国外客户价值研究综述 | 第12-15页 |
| ·国内客户价值研究综述 | 第15-18页 |
| ·客户分类 | 第18-20页 |
| ·论文研究内容、方法及创新点 | 第20-22页 |
| ·论文的研究内容 | 第20-21页 |
| ·论文的创新点 | 第21-22页 |
| 2.中间商客户综合价值评价体系 | 第22-36页 |
| ·中间商客户及其综合价值 | 第22-25页 |
| ·中间商客户概念及其特点 | 第22-23页 |
| ·综合价值概念及评价内容 | 第23-25页 |
| ·综合价值评价指标体系 | 第25-27页 |
| ·选取评价指标的原则 | 第25-26页 |
| ·建立评价指标体系 | 第26-27页 |
| ·中间商当前价值评价 | 第27-29页 |
| ·当前价值指标分析 | 第27-29页 |
| ·作业成本法 | 第29页 |
| ·中间商潜在价值指标分析 | 第29-35页 |
| ·相对感知价值指标分析 | 第30-32页 |
| ·未来发展潜力指标分析 | 第32-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 3.中间商潜在价值评价及中间商价值动态管理 | 第36-52页 |
| ·层次分析法及评价步骤 | 第36-40页 |
| ·层次分析法 | 第36页 |
| ·潜在价值评价步骤 | 第36-40页 |
| ·基于潜在价值的一次分类及结果 | 第40-43页 |
| ·一次分类模型 | 第41页 |
| ·一次分类结果 | 第41-43页 |
| ·基于综合价值的二次分类及结果 | 第43-46页 |
| ·二次分类模型 | 第43-44页 |
| ·二次分类结果 | 第44-46页 |
| ·中间商价值的动态管理 | 第46-50页 |
| ·中间商价值的动态性分析 | 第47页 |
| ·动态管理概念及管理内容 | 第47-50页 |
| ·小结 | 第50-52页 |
| 4.案例研究 | 第52-63页 |
| ·XL 公司简介 | 第52-53页 |
| ·XL 公司代理商管理现状及问题 | 第53-54页 |
| ·XL 公司代理商综合价值评价 | 第54-60页 |
| ·当前价值评价 | 第54-56页 |
| ·代理商相对感知价值评价 | 第56-57页 |
| ·代理商未来发展潜力评价 | 第57-60页 |
| ·XL 公司代理商分类 | 第60-62页 |
| ·以潜在价值为基础的一次分类 | 第60页 |
| ·以综合价值为基础的二次分类 | 第60-62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 附录 1：XL 公司代理商客户潜在价值指标权重调查表 | 第64-66页 |
| 附录 2：XL 公司代理商相对感知价值调查表 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 发表论文及科研情况说明 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |