| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| ·课题的研究背景 | 第11页 |
| ·国内外发展现状 | 第11-12页 |
| ·课题研究意义与主要工作 | 第12-13页 |
| 第2章 WT电喷公司协同售后服务系统需求分析 | 第13-24页 |
| ·电喷行业产业链协作分析 | 第13页 |
| ·电喷协同售后服务系统 | 第13-15页 |
| ·WT电喷公司售后服务业务需求分析 | 第15-22页 |
| ·外出服务管理 | 第15-17页 |
| ·维修管理 | 第17-19页 |
| ·旧件回收管理 | 第19-21页 |
| ·服务商绩效评价 | 第21-22页 |
| ·辅助业务功能需求 | 第22-24页 |
| 第3章 售后服务系统设计 | 第24-53页 |
| ·系统物理体系结构 | 第24-25页 |
| ·系统逻辑结构设计 | 第25-35页 |
| ·系统功能设计 | 第25-26页 |
| ·系统的类结构 | 第26-27页 |
| ·外出服务管理设计 | 第27-29页 |
| ·维修管理设计 | 第29-33页 |
| ·旧件回收管理设计 | 第33-35页 |
| ·系统的开发架构 | 第35-36页 |
| ·系统的运行架构 | 第36-37页 |
| ·服务商绩效评价的设计 | 第37-44页 |
| ·现有评价方法及方法选择 | 第37-38页 |
| ·售后服务服务商评价指标体系 | 第38-40页 |
| ·改进的灰色关联分析模型 | 第40-44页 |
| ·系统数据库设计 | 第44-53页 |
| ·数据库概念设计 | 第44-45页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第45-51页 |
| ·存储过程 | 第51-53页 |
| 第4章 售后服务系统的实现 | 第53-69页 |
| ·系统的开发环境 | 第53页 |
| ·系统实现中的关键技术探讨 | 第53-57页 |
| ·基于Data Access Application Block的数据访问技术 | 第53-54页 |
| ·访问数据库 | 第54-55页 |
| ·基于AJAX的自动完成功能 | 第55-57页 |
| ·系统登陆的实现 | 第57页 |
| ·用户主界面分类 | 第57-58页 |
| ·系统主要功能实现 | 第58-63页 |
| ·产品档案建立功能实现 | 第58-59页 |
| ·产品档案查询功能实现 | 第59页 |
| ·提交外出申请功能实现 | 第59-60页 |
| ·基于AJAX的自动完成功能的实现 | 第60-63页 |
| ·服务商绩效评价 | 第63-69页 |
| ·评价指标的无量纲处理 | 第63-65页 |
| ·用灰色关联法评价服务商 | 第65-69页 |
| 总结与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第74-75页 |