| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·相关概念的界定说明 | 第12页 |
| ·对高校图书馆的界定 | 第12页 |
| ·对用户的界定 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外用户关系管理研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内用户关系管理研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究方法、框架、技术路线 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 高校图书馆用户关系管理有效性评价的理论基础 | 第18-26页 |
| ·相关概念 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理 | 第18页 |
| ·用户关系管理 | 第18页 |
| ·有效性评价 | 第18-19页 |
| ·高校图书馆用户关系管理应用现状及研究展望 | 第19-20页 |
| ·图书馆实施用户关系管理注意事项 | 第20-21页 |
| ·高校图书馆URM与企业CRM的比较分析 | 第20页 |
| ·实施用户关系管理的相关建议 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理效用评价研究情况 | 第21-23页 |
| ·用户关系管理评价的难度 | 第23-26页 |
| 第3章 高校图书馆用户关系管理有效性评价研究设计 | 第26-40页 |
| ·高校图书馆用户关系管理有效性评价目标及标准 | 第26-27页 |
| ·评价目标 | 第26页 |
| ·指标体系设计的依据 | 第26-27页 |
| ·指标体系设计原则 | 第27页 |
| ·高校图书馆用户关系管理的关键维度 | 第27-30页 |
| ·高校图书馆用户关系管理的流程 | 第27-28页 |
| ·构建有效性评价的关键指标与分析 | 第28-30页 |
| ·高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系的设计 | 第30-33页 |
| ·以用户为中心的指标初选 | 第30-31页 |
| ·指标实证遴选 | 第31-33页 |
| ·高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系分析 | 第33-40页 |
| 第4章 高校图书馆用户关系管理有效性评价指标权重的确定 | 第40-48页 |
| ·层次分析法 | 第40-43页 |
| ·递阶层次结构模型的建立 | 第40-41页 |
| ·构造两两比较判断矩阵 | 第41页 |
| ·一致性检验 | 第41-42页 |
| ·权重的计算 | 第42页 |
| ·计算各元素对目标层的总排序权重 | 第42-43页 |
| ·权重的确定 | 第43-46页 |
| ·问卷设计 | 第43页 |
| ·构造各级判断矩阵确定权重 | 第43-46页 |
| ·总权重确定 | 第46-48页 |
| 第5章 结论与研究不足 | 第48-52页 |
| ·测评指标的量化 | 第48-50页 |
| ·用户知识评价指标(User Knowledge) | 第48页 |
| ·用户互动评价指标(User Interactive) | 第48-49页 |
| ·用户反应评价指标(User Response) | 第49页 |
| ·用户价值实现评价指标(User Value Realizes) | 第49-50页 |
| ·评价结果 | 第50页 |
| ·研究不足 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录一 | 第56-59页 |
| 附录二 | 第59-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 读研期间发表论文一览表 | 第68页 |
