湖北S民办高校学生管理满意度研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| (一) 选题背景 | 第10页 |
| (二) 研究的意义 | 第10-11页 |
| (三) 文献综述 | 第11-14页 |
| 1、国外相关研究 | 第11-12页 |
| 2、国内相关研究 | 第12-14页 |
| (四) 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1、研究思路 | 第14-15页 |
| 2、研究方法 | 第15-16页 |
| 一、民办高校学生管理及顾客满意理论概述 | 第16-31页 |
| (一) 民办高校学生管理面临的挑战 | 第16-18页 |
| 1、生源质量的下降增加了学生管理难度 | 第17页 |
| 2、网络的普及增加了学生管理难度 | 第17-18页 |
| 3、就业困难增加学生管理的难度 | 第18页 |
| (二) 提高民办高校学生管理顾客满意度的必要性 | 第18-20页 |
| 1、是满足学生发展的需要 | 第19页 |
| 2、是民办高校生存与发展的需要 | 第19-20页 |
| (三) 顾客满意理论概述 | 第20-23页 |
| 1、顾客满意观念的变化 | 第20-21页 |
| 2、顾客满意理论 | 第21-23页 |
| (四) 顾客满意度模型的构建 | 第23-30页 |
| 1、两种顾客满意度测评模型简介 | 第24-25页 |
| 2、学生管理满意度结构模型构建 | 第25-28页 |
| 3、学生管理顾客满意度的测评指标体系设计 | 第28-30页 |
| (五) 民办高校学生管理顾客满意度适用性分析 | 第30-31页 |
| 1、学生管理服务是一种教育产品 | 第30页 |
| 2、学生管理服务的顾客是学生 | 第30-31页 |
| 二、湖北S民办高校学生管理顾客满意度实证分析 | 第31-47页 |
| (一) S民办高校简介 | 第31-32页 |
| (二) 调查问卷的设计和实施 | 第32-33页 |
| 1、调查情况简介 | 第32页 |
| 2、问卷设计简介 | 第32-33页 |
| (三) 调查数据的统计分析 | 第33-47页 |
| 1、信度分析 | 第33-34页 |
| 2、问卷样本的统计结果 | 第34-47页 |
| 三、提高S民办高校学生管理满意度的建议 | 第47-54页 |
| (一) 树立“学生满意”的学生管理理念是前提 | 第47页 |
| (二) 构建完善的学生管理体系是关键 | 第47-49页 |
| 1、确立学生工作专门化的地位 | 第48-49页 |
| 2、重组学生工作部门 | 第49页 |
| (三) 改善招生方式和入学辅导内容是切入点 | 第49-50页 |
| 1、转变招生方式,摒弃现存的缺点 | 第49页 |
| 2、与时俱进,改善入学辅导的内容 | 第49-50页 |
| (四) 完善生活管理服务体系是保障 | 第50-51页 |
| 1、创新宿舍管理模式,完善宿舍管理服务 | 第50-51页 |
| 2、丰富心理咨询内容,完善心理咨询服务 | 第51页 |
| (五) 提高学生资助使用效率是支撑 | 第51-52页 |
| 1、提高自助信息透明度 | 第51页 |
| 2、加大勤工助学的工作力度 | 第51-52页 |
| 3、从精神上关爱贫困学生 | 第52页 |
| (六) 提高学习、实践指导质量是基础 | 第52-53页 |
| 1、多措并举,提高学习指导质量 | 第52页 |
| 2、多管齐下,提高实践指导质量 | 第52-53页 |
| (七) 加强就业指导支撑力度是保证 | 第53-54页 |
| 1、建立专业的就业辅导队伍 | 第53页 |
| 2、完善就业指导的制度 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
