服务型制造需求预测及能力规划研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-35页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-17页 |
| 1.1.1 服务型制造发展与内涵 | 第11-12页 |
| 1.1.2 服务型制造运作管理 | 第12-15页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-26页 |
| 1.2.1 服务型制造研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.2 顾客满意度国内外研究现状 | 第19-20页 |
| 1.2.3 顾客需求预测国内外研究现状 | 第20-23页 |
| 1.2.4 生产能力规划国内外研究现状 | 第23-26页 |
| 1.2.5 研究现状总结 | 第26页 |
| 1.3 研究内容和组织结构 | 第26-29页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第26-28页 |
| 1.3.2 组织结构 | 第28-29页 |
| 1.4 研究案例介绍 | 第29-33页 |
| 1.4.1 企业背景 | 第30-32页 |
| 1.4.2 企业产品和服务 | 第32-33页 |
| 1.5 本章小结 | 第33-35页 |
| 第二章 基于结构方程的顾客满意度建模 | 第35-65页 |
| 2.1 引言 | 第35-37页 |
| 2.2 常用顾客满意度模型 | 第37-39页 |
| 2.3 服务型制造顾客满意度建模 | 第39-42页 |
| 2.4 结构方程模型 | 第42-45页 |
| 2.4.1 结构方程模型概述 | 第43-44页 |
| 2.4.2 结构方程模型求解方法 | 第44-45页 |
| 2.4.3 结构方程模型拟合指标评估标准 | 第45页 |
| 2.5 算例分析 | 第45-63页 |
| 2.5.1 顾客满意度影响因子体系构建及问卷设计 | 第46-52页 |
| 2.5.2 顾客满意度调查实施 | 第52-53页 |
| 2.5.3 问卷信度分析 | 第53页 |
| 2.5.4 顾客满意度的结构方程模型 | 第53-58页 |
| 2.5.5 历年顾客满意度数据分析 | 第58-63页 |
| 2.6 本章小结 | 第63-65页 |
| 第三章 考虑顾客满意度的需求预测 | 第65-89页 |
| 3.1 引言 | 第65-67页 |
| 3.2 基于相空间重构的样本重构 | 第67-68页 |
| 3.3 预测方法介绍 | 第68-77页 |
| 3.3.1 最小二乘支持向量机 | 第68-73页 |
| 3.3.2 混合核函数建模 | 第73-75页 |
| 3.3.3 关键参数优化 | 第75-77页 |
| 3.4 产品和服务需求预测问题建模 | 第77-79页 |
| 3.5 算例分析 | 第79-87页 |
| 3.5.1 预测结果分析 | 第80-81页 |
| 3.5.2 算法比较 | 第81-85页 |
| 3.5.3 算法结果讨论 | 第85-87页 |
| 3.6 本章小结 | 第87-89页 |
| 第四章 基于带补偿随机规划的生产和服务能力规划 | 第89-109页 |
| 4.1 引言 | 第89-92页 |
| 4.2 问题描述 | 第92-93页 |
| 4.3 问题建模 | 第93-98页 |
| 4.3.1 参数与决策变量 | 第93-97页 |
| 4.3.2 数学模型 | 第97-98页 |
| 4.4 算例分析 | 第98-105页 |
| 4.4.1 问题输入参数 | 第98-101页 |
| 4.4.2 随机产品需求样本数确定 | 第101-102页 |
| 4.4.3 模型有效性评价 | 第102-105页 |
| 4.5 方法对比与效果分析 | 第105-107页 |
| 4.5.1 方法比较 | 第105-106页 |
| 4.5.2 结果讨论 | 第106-107页 |
| 4.6 本章小结 | 第107-109页 |
| 第五章 本文总结与展望 | 第109-113页 |
| 5.1 研究总结 | 第109-112页 |
| 5.2 研究展望 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-131页 |
| 附录 | 第131-135页 |
| 附录1 顾客满意指数调查问卷 | 第131-132页 |
| 附录2 顾客满意指数调查问卷(分维度) | 第132-133页 |
| 附录3 顾客满意指数调查问卷(改善建议) | 第133-134页 |
| 附录4 顾客满意指数调查问卷(信息调查) | 第134-135页 |
| 致谢 | 第135-137页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第137-139页 |
