| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容 | 第11-12页 |
| 一、整体结构框架 | 第11-12页 |
| 二、各章节主要内容 | 第12页 |
| 第三节 文献综述和研究方法 | 第12-16页 |
| 一、文献综述 | 第12-15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第一章 关于危机传播的相关理论分析 | 第16-24页 |
| 第一节 危机与危机传播 | 第16-20页 |
| 一、危机与危机传播的定义 | 第16-17页 |
| 二、危机及危机传播的特征 | 第17-19页 |
| 三、危机类型的划分 | 第19-20页 |
| 第二节 新媒介环境下的危机传播 | 第20-24页 |
| 一、新媒介 | 第20-21页 |
| 二、新媒介环境下危机传播的演进与发展(以微博为例) | 第21-22页 |
| 三、新媒介时代下危机传播的特点 | 第22-24页 |
| 第二章 危机传播对品牌形象的负面影响现状概述 | 第24-37页 |
| 第一节 危机传播初发期的迟缓应对引发危机风险的加速扩大 | 第24-26页 |
| 第二节 危机爆发后不当的危机公关策略加重企业损失 | 第26-31页 |
| 一、推卸责任妄图与危机事件撇清关系 | 第26-29页 |
| 二、语气生硬态度不好 | 第29-30页 |
| 三、内外有别区别对待 | 第30-31页 |
| 第三节 危机传播对企业品牌形象带来的负面影响 | 第31-37页 |
| 一、品牌负面联想度增高 | 第33-34页 |
| 二、品牌美誉度下降 | 第34-35页 |
| 三、品牌忠诚度降低 | 第35页 |
| 四、产品销量下降 | 第35-36页 |
| 五、品牌消亡 | 第36-37页 |
| 第三章 企业危机传播的动因分析 | 第37-41页 |
| 第一节 外部因素 | 第37-38页 |
| 一、媒体对负面报道的偏好 | 第37-38页 |
| 二、商业利益竞争造成的企业危机传播 | 第38页 |
| 三、形象代言人危机引发的企业危机传播 | 第38页 |
| 第二节 内部因素 | 第38-40页 |
| 一、企业内部人员引起的企业危机传播 | 第38-39页 |
| 二、企业对自身利益追求造成的企业危机传播 | 第39页 |
| 三、品牌营销策略造成的企业危机传播 | 第39-40页 |
| 四、品牌缺乏责任引发的企业危机传播 | 第40页 |
| 五、诚信问题引发的企业危机传播 | 第40页 |
| 第三节 内外相生性因素 | 第40-41页 |
| 第四章 化解企业品牌形象负面影响的策略研究 | 第41-50页 |
| 第一节 基于形象修复理论提出的应对策略 | 第41-45页 |
| 一、转移视线减少公众对企业的关注 | 第42页 |
| 二、合理避责选择性承担责任 | 第42-43页 |
| 三、减少公众敌意 | 第43页 |
| 四、战略自责 | 第43-44页 |
| 五、重返公众视野 | 第44-45页 |
| 第二节 基于5S原则提出的应对策略 | 第45-50页 |
| 一、快速且真诚的回应并道歉 | 第45-46页 |
| 二、上下一心共渡难关 | 第46-47页 |
| 三、迅速联系媒体公开承担责任取得媒体信任 | 第47-48页 |
| 四、适量删帖增加客观性及正面性信息的出现量 | 第48-49页 |
| 五、具体问题具体解决 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |