| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 国内外文献综述 | 第19-29页 |
| 2.1 互联网家装客户价值理论综述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 互联网背景下的客户价值理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 家装行业客户价值评价方法选择 | 第20-21页 |
| 2.1.3 互联网家装行业客户价值构成 | 第21-22页 |
| 2.2 互联网家装客户细分理论综述 | 第22-27页 |
| 2.2.1 互联网背景下的客户细分理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 家装行业客户细分方法 | 第23-25页 |
| 2.2.3 互联网家装行业客户细分现状与不足 | 第25-27页 |
| 2.3 互联网家装客户服务综述 | 第27-29页 |
| 2.3.1 互联网家装客户服务的概念 | 第27页 |
| 2.3.2 互联网家装客户服务的基本内容 | 第27-28页 |
| 2.3.3 互联网家装客户服务的价值 | 第28-29页 |
| 第三章 互联网家装客户价值评价模型设计 | 第29-38页 |
| 3.1 互联网家装客户价值评价指标体系构建的思路 | 第29-30页 |
| 3.2 互联网家装客户价值评价指标体系初稿 | 第30-34页 |
| 3.2.1 当前价值指标设计 | 第30-32页 |
| 3.2.2 潜在价值指标设计 | 第32-34页 |
| 3.3 指标体系合理性检测 | 第34-38页 |
| 3.3.1 应用层次分析法分析模型 | 第34-36页 |
| 3.3.2 行业专家综合分析 | 第36页 |
| 3.3.3 互联网家装客户价值评价指标体系终稿 | 第36-38页 |
| 第四章 互联网家装客户价值实证分析 | 第38-48页 |
| 4.1 调查问卷 | 第38页 |
| 4.2 数据预处理 | 第38-39页 |
| 4.3 指标权重计算 | 第39-43页 |
| 4.4 互联网家装客户价值计算结果及分析 | 第43-48页 |
| 4.4.1 客户价值计算结果 | 第43-45页 |
| 4.4.2 客户价值计算结果分析 | 第45-48页 |
| 第五章 互联网家装客户细分及结果讨论 | 第48-53页 |
| 5.1 基于客户价值的客户分类 | 第48-50页 |
| 5.2 基于客户价值的互联网家装企业差异化服务 | 第50页 |
| 5.3 基于客户细分结果的互联网家装客户服务策略 | 第50-53页 |
| 5.3.1 高价值客户的服务策略 | 第50-51页 |
| 5.3.2 潜在价值客户的服务策略 | 第51页 |
| 5.3.3 次价值客户的服务策略 | 第51-52页 |
| 5.3.4 低价值客户的服务策略 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 成果总结 | 第53页 |
| 6.2 研究中的不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录A 互联网家装户价值评价指标重要性评价问卷 | 第58-59页 |
| 附录B 互联网家装客户价值评价指标体系客户调查问卷 | 第59-60页 |
| 附录C 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第60页 |