JN农商银行营业网点服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究内容和创新之处 | 第17-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究的创新之处 | 第18-21页 |
| 第2章 商业银行服务营销基础理论 | 第21-27页 |
| 2.1 服务营销的概述 | 第21-22页 |
| 2.1.1 服务的界定 | 第21页 |
| 2.1.2 服务营销的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2 银行服务营销概述 | 第22-24页 |
| 2.2.1 银行服务营销的含义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 银行服务营销的特点 | 第23-24页 |
| 2.2.3 银行服务营销的目的 | 第24页 |
| 2.3 7P营销理论 | 第24-26页 |
| 2.3.1 7P理论的由来 | 第24-25页 |
| 2.3.2 7P理论的内涵 | 第25页 |
| 2.3.3 7P理论的优势 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 JN农商银行营业网点服务营销现状分析 | 第27-33页 |
| 3.1 JN农商银行营业网点简介 | 第27页 |
| 3.2 营业网点服务营销现状 | 第27-28页 |
| 3.2.1 银行服务产品较单一 | 第27页 |
| 3.2.2 银行服务制度待完善 | 第27-28页 |
| 3.2.3 银行服务态度人性化 | 第28页 |
| 3.3 营业网点服务营销存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 3.3.1 产品缺乏创新 | 第28页 |
| 3.3.2 价格作用不明显 | 第28-29页 |
| 3.3.3 渠道管理粗放 | 第29页 |
| 3.3.4 促销思路陈旧 | 第29-30页 |
| 3.3.5 服务过程僵化 | 第30页 |
| 3.3.6 有形展示不充分 | 第30-31页 |
| 3.3.7 人员结构差异大 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 JN农商银行营业网点服务营销环境分析 | 第33-43页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第33-34页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第34-35页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第35页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第35页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第35-39页 |
| 4.2.1 供方的议价能力 | 第35-36页 |
| 4.2.2 客户的议价能力 | 第36页 |
| 4.2.3 潜在竞争者进入的能力 | 第36页 |
| 4.2.4 银行服务营销的替代能力 | 第36-37页 |
| 4.2.5 同行业现在的竞争能力 | 第37-39页 |
| 4.3 微观环境分析 | 第39-41页 |
| 4.3.1 资源分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 能力分析 | 第40-41页 |
| 4.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第5章 JN农商银行营业网点服务营销策略选择 | 第43-51页 |
| 5.1 服务营销策略SWOT分析 | 第43-46页 |
| 5.1.1 JN农商银行的服务营销优势 | 第43页 |
| 5.1.2 JN农商银行的服务营销劣势 | 第43-44页 |
| 5.1.3 JN农商银行服务营销面临的机会 | 第44页 |
| 5.1.4 JN农商银行服务营销面临的威胁 | 第44-45页 |
| 5.1.5 SWOT分析组合策略 | 第45-46页 |
| 5.2 营业网点营销策略制定 | 第46-50页 |
| 5.2.1 服务产品组合创新策略 | 第46页 |
| 5.2.2 产品价格制定策略 | 第46-47页 |
| 5.2.3 分销渠道多元化策略 | 第47页 |
| 5.2.4 营业网点促销策略 | 第47-48页 |
| 5.2.5 服务流程管理策略 | 第48-49页 |
| 5.2.6 客户关系管理策略 | 第49-50页 |
| 5.2.7 营业网点形象策略 | 第50页 |
| 5.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 JN农商银行营业网点服务营销策略实施保障 | 第51-55页 |
| 6.1 组织管理保障 | 第51-52页 |
| 6.2 人力资源保障 | 第52-53页 |
| 6.3 信息技术保障 | 第53页 |
| 6.4 财务管理保障 | 第53页 |
| 6.5 文化建设保障 | 第53-54页 |
| 6.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 7.1 结论 | 第55页 |
| 7.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
