| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 传统零售行业现状 | 第12页 |
| 1.2 会员体系在企业经营管理中的定位 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究方向 | 第13-15页 |
| 1.4 论文结构说明 | 第15-16页 |
| 2 会员体系理论研究与企业实践 | 第16-30页 |
| 2.1 研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2 企业实践分析 | 第20-29页 |
| 2.3 总结 | 第29-30页 |
| 3 A企业会员体系现状 | 第30-38页 |
| 3.1 A企业背景 | 第30-32页 |
| 3.2 A企业会员体系现状 | 第32-33页 |
| 3.3 A企业会员体系问题分析 | 第33-38页 |
| 4 企业会员体系模型设计 | 第38-54页 |
| 4.1 研究目标 | 第38页 |
| 4.2 一般性企业的会员体系模型 | 第38-41页 |
| 4.3 新模型的提出及分析 | 第41-43页 |
| 4.4 SCP2S模型的设计理论基础 | 第43-46页 |
| 4.5 A企业的新会员体系设计思考 | 第46-51页 |
| 4.6 A企业基于SCP2S模型的新会员体系设计方案 | 第51-54页 |
| 5 新模型指标及度量定性分析 | 第54-73页 |
| 5.1 新模型的指标设计与分析 | 第54-71页 |
| 5.2 A企业在实施SCP2S模型下的效果分析 | 第71-73页 |
| 6 结论与展望 | 第73-76页 |
| 6.1 关键研究结论 | 第73页 |
| 6.2 对于传统零售行业启示 | 第73-74页 |
| 6.3 问题及后续建议 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |